El líder mundial en CRM Salesforce y Ocean Network Express (ONE) anunciaron el exitoso despliegue de la nueva plataforma CRM de ONE construida sobre Salesforce Sales y Service Cloud. ONE Force permitirá a la empresa tener una visión única de 360 grados de las interacciones con sus clientes, mejorando así su comprensión de las necesidades clave de los mismos.
ONE aprovechará Salesforce Sales and Service Cloud para crear experiencias personalizadas y atractivas, uno a uno a los usuarios, proporcionando asistencia omnicanal en todas las interacciones con los clientes. Además de proporcionar a los equipos de ventas una visión única del recorrido del cliente, desde la pre-reserva y la reserva hasta la post-reserva en una única plataforma.
En palabras de Sujith Abraham, vicepresidente senior y director general de Salesforce ASEAN: “La pandemia hizo que la digitalización del servicio al cliente fuera un imperativo. Es fundamental que las empresas agilicen los procesos internos para situar a los clientes en el centro de su negocio y ofrecer experiencias atractivas de principio a fin. Estamos orgullosos de ayudar a dar vida a la visión de ONE de que el cliente es lo primero, y de ayudarle a seguir ofreciendo experiencias extraordinarias a sus clientes”.
Por su parte, Sundeep Sibal, vicepresidente senior de Gestión Comercial y de Servicios Global de ONE, explica: “ONE Force va a añadir mucho valor para mejorar nuestra gestión y desempeño general de los clientes, así como para impulsarnos hacia una metodología más basada en soluciones para gestionar requisitos de servicio al cliente”.
