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Las mujeres que lideran la Experiencia del Cliente (CX)  

Las mujeres que lideran la Experiencia del Cliente (CX)
Las mujeres que lideran la Experiencia del Cliente (CX)

El incremento del liderazgo de la mujer en el sector del contact center y la experiencia de cliente es una realidad, tal y como indica un estudio sobre la situación del contact center de la Asociación CEX, el 71% de las personas que conforman el sector son mujeres.

Cada vez más mujeres tienen un papel más relevante dentro del sector, ya sea en puestos importantes de las compañías o como referentes de la CX para el público. A continuación, los perfiles de algunas de las mujeres que lideran el sector del contact center y la CX:

Esmeralda Mingo:

CEO de Comdata Latam & Spain. Con una amplia experiencia en el sector de la relación con los clientes, ha trabajado en entornos internacionales como responsable en materia de ventas externalizadas, soporte técnico, atención al cliente y optimización de procesos de negocio para empresas multinacionales. Durante diez años, Esmeralda fue directora general en Sitel para España, Portugal e Italia, lo que la acredita como una líder en materia de transformación digital de procesos de gestión de clientes. Su labor se centra en que los clientes de Comdata puedan responder eficazmente a las necesidades de sus consumidores.

Sandra Gibert:

CEO de Intelcia Spain & Latam. Tras 10 años como directora general de Grupo Unísono, la absorción de este por parte de Intelcia la colocó como CEO de Intelcia Spain & Latam para liderar las operaciones de la compañía en esta región. Con más de 21 años de experiencia en el sector, ha demostrado su capacidad para liderar los servicios de gestión, atención de clientes y BPO. Su reputación la avalan para impulsar la presencia de la compañía en los mercados europeos y prestar a los clientes un servicio integral internacional, con el propósito de liderar toda clase de innovaciones.

Susan Sánchez:

Directora general en ILUNION Contact Center BPO. Tras 6 años ocupando este puesto, más los otros casi 9 que ocupó como directora general en ILUNION Contact Center, antes de la fusión de ambas divisiones, la sitúan como una de las principales figuras del sector contact center. También fue directora general adjunta de SERTEL durante 3 años, donde ocupó anteriormente otros puestos de gran responsabilidad. Desde su posición, da valor a la importancia de los centros de contactos en la actualidad a la hora de aportar a la economía, al empleo y a la sociedad en general. Siempre ha destacado por su preocupación por el cliente, trabajando por y para él, destacando la capacidad del contact center frente a los cambios sociales y tecnológicos para ofrecer la mejor CX.

Lucía Álvarez:

Business developement director de Odigo. Con 14 años de experiencia en el sector, lidera el desarrollo de negocio de Odigo Iberia, tras casi 10 años ascendiendo en la compañía. Siempre ha destacado que la tecnología tiene un papel fundamental y tiene que ser el facilitador y no un limitador para poder ir más allá que el contact center en la experiencia de cliente, apostando por la mejora constante. Para ella, la tecnología, el data, la experiencia de cliente y la employee experience son los pilares fundamentales de sus herramientas para facilitar el éxito en la customer experience.

Con información de América-retail.

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