Los operadores de centros de llamadas CallCare y alldayPA se están fusionando, informó The Sunday Times.
Son dos centros de llamadas del Reino Unido y emplean aproximadamente a 2.500 personas en sus centros de llamadas de 24 horas.
Los centros de llamadas han informado que sus servicios a pedido han ganado popularidad durante la pandemia. Su actividad se ha visto impulsada por empresas que subcontratan servicios al cliente mientras su personal estaba en licencia.
CallCare ha experimentado un aumento significativo en los ingresos de sus asociaciones con Public Health England y el NHS. Los operadores de CallCare manejan las líneas de respuesta Covid-19 y los servicios de reserva
alldayPA también ha visto un aumento en la demanda de sus servicios de contestador telefónico y recepcionista virtual, con una mayor dependencia general de los servicios en línea. Los hábitos de compra también se han extendido más allá del horario laboral tradicional, ya que los clientes buscan soporte durante todo el día todos los días.
Las empresas con sede en Manchester se han adaptado para satisfacer las expectativas de los clientes las 24 horas del día, contratando más personal y ampliando sus centros de contacto. Entre sus clientes se encuentran servicios profesionales, e-minoristas, sector de gestión de instalaciones y servicios sanitarios y de emergencia.
i-CXP, la nueva empresa nacida de la fusión, estará dirigida por el jefe de alldayPA, Reuben Singh. La compañía buscará cuatro adquisiciones más después de la fusión.
Por : Verónica Silva Cusi
