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El Futuro de la Experiencia del Empleado (EX): ¿Cómo Impacta en la Experiencia del Cliente?
En el competitivo ecosistema de los contact centers, la fórmula del éxito ha evolucionado. La antigua visión centrada exclusivamente en…
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Liderazgo Adaptativo: Guiando Equipos en Entornos de Contact Center Dinámicos. Legislación
En la encrucijada de la tecnología cambiante, las expectativas del cliente y un marco regulatorio estricto, el liderazgo en los…
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Gamificación para la Motivación de Agentes: Aumentando el Compromiso y el Rendimiento
En un sector tan dinámico y exigente como el de los contact centers, mantener a los agentes motivados es crucial…
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Edge Computing en el Contact Center: La Revolución del Procesamiento de Datos para una Eficiencia
La tecnología Edge Computing irrumpe en el sector de los contact centers, prometiendo una era de interacciones más fluidas, análisis…
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La Escasez de Talento en Europa: Estrategias Clave para Atraer y Retener Agentes
El mercado laboral europeo enfrenta una de sus pruebas más significativas: una persistente y creciente escasez de talento que amenaza…
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Generación de Leads Cualificados: El Rol Estratégico del Telemarketing en el Embudo de Ventas
En un ecosistema de marketing cada vez más digitalizado y automatizado, podría parecer que el telemarketing es una reliquia del…
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Customer Journey Mapping: Diseñando Trayectorias de Cliente Impecables
En la era de la hiperconexión, comprender profundamente al cliente es el activo más valioso para cualquier empresa. Ya no…
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Devoluciones y Reembolsos: Estrategias para una Experiencia de Cliente Positiva en Ecommerce
En el competitivo mundo del comercio electrónico, una gestión eficaz de las devoluciones y reembolsos se ha convertido en un…
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Inteligencia Artificial Generativa: ¿El fin de los scripts predefinidos en el call center?
Durante décadas, los scripts han sido la columna vertebral de la estandarización en los call centers, una guía rígida diseñada…
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Microlearning para agentes: Capacitación rápida y efectiva en el call center
En el vertiginoso entorno de un call center, donde cada segundo cuenta y la información se actualiza a un ritmo…
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