CRM son las iniciales de “customer relationship management” o gestión de las relaciones con los clientes en su traducción literal. Es una herramienta que permite estructurar la gestión de una empresa, su principal interés es responder a las necesidades de los clientes.
Esta herramienta permite identificar y gestionar las relaciones con los clientes más valiosos permitiendo una atención personalizada para cada uno de ellos.
Las relaciones con los clientes las podemos separar en varias áreas: Marketing donde se da a conocer todo lo que ofrece nuestro negocio o empresa a través de campañas en las redes sociales o medios de difusión.
Luego de la campaña que se da en el área de marketing entra a jugar un papel importante el área de ventas, que va a recibir los clientes que vieron la campaña y se interesaron por utilizar los servicios, productos que se ofrecieron y detectar futuros negocios.
Por último, el área de soporte atiende todos los reclamos y requerimientos que tienen nuestros clientes, relacionados con los servicios que les hemos prestado.
Las tres áreas se mantienen en comunicación continua para poder garantizar un buen funcionamiento de la empresa o negocio y también para darle una buena atención al cliente. Para que el sistema CRM tenga éxito no hay que perder de vista que el centro de todo el sistema es el cliente y lo que importa es responder a los requerimientos y exigencias que realice.
¿Que beneficios trae el CRM para tu empresa?
Se tiene toda la información completamente controlada y permite que no se olviden detalles que van a favorecer la relación con el cliente.
Al estar pendiente de tus clientes la empresa va a recibir mayores ganancias y el CRM no sólo se enfoca en la lealtad del cliente sino en tener un marketing con mayor alcance y abrir la posibilidad de tener nuevos productos, servicios o marcas. Si se le presta atención a las demandas de los clientes se está aumentando las ganancias y credibilidad en la comunidad.
¿Qué debe tener el CRM para que sea útil para nuestra empresa o negocio?
Debe tener sin duda los datos de nuestros clientes, personas de contactos, de empresas y toda información que sea útil para nosotros. Entre algunos de estos datos podemos referir:
- · La historia de cada cliente: Pedidos realizados y ofertas.
- · Control de todas las interacciones que se dan con los clientes.
La herramienta CRM ( customer relationship management )es consustancial con la necesidad de toda empresa de conocer a sus clientes y sus necesidades, así como a la necesidad de hacer previsiones y conocer de antemano los posibles resultados a obtener para agilizar la gestión subsiguiente de la empresa.
