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Alianza en la Nube: Apex America y Google Cloud redefinen la gestión de conversaciones con un nuevo modelo de IA híbrida
La experiencia del cliente (CX) está a punto de dar un salto cuántico. En un movimiento estratégico que promete sacudir…
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10 Años de Evoluciona: Las claves de innovación que definieron la década en la cumbre de Intelcia y el futuro del CX
Una década en el sector tecnológico es una eternidad. Lo que comenzó como una apuesta por la transformación digital se…
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Análisis Dynamics 365 Contact Center: ¿Cumple Microsoft su promesa de unificar autoservicio y productividad en una sola suite?
El mercado de los “Contact Center as a Service” (CCaaS) está saturado, pero la entrada de Microsoft con su enfoque…
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El fin del “Clic”: Por qué tu sitio web ha dejado de ser el primer punto de contacto en la era post-buscadores
¿Recuerdas cuando el objetivo supremo del marketing digital era llevar tráfico a tu “Home”? Ese paradigma se está desmoronando. En…
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CarMax recorta 350 puestos de atención al cliente tras su reorganización basada en IA: ¿El inicio de una tendencia irreversible?
La promesa de la inteligencia artificial siempre fue la eficiencia, pero el costo humano comienza a materializarse. CarMax, el gigante…
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Los ejecutivos de Intelcia recompran el 65% de las acciones al grupo Altice y retoman el control total de su destino
El Retorno de los Fundadores: Un Nuevo Capítulo En el mundo corporativo, es común ver a grandes conglomerados absorbiendo empresas…
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Lanza nueva suite de IA para Amazon Connect capaz de resolver incidencias complejas y redefinir el Contact Center
La Revolución Silenciosa del Servicio al Cliente La batalla por la supremacía en la Inteligencia Artificial Generativa tiene un nuevo…
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Atento vende su filial de servicios tradicionales a ABAI para centrarse en tecnología y liderar la transformación digital
Un Cambio de Paradigma en la Industria del Contact Center El mercado de la Experiencia de Cliente (CX) en España…
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Atento renueva su marca y gira hacia el “Business Transformation Outsourcing” en la región marcando una nueva era en la experiencia del cliente
Una Nueva Era en la Experiencia del Cliente El mundo de la atención al cliente ha cambiado radicalmente en la…
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‘Compliance’ en Casa: El ‘infierno’ legal de asegurar un ‘escritorio limpio’ (PCI, HIPAA) en el teletrabajo
La Frontera Invisible: Cuando tu sala de estar es una zona de riesgo corporativo Son las 10:00 AM. Un agente…
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