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Métricas de Vanidad vs. KPIs de Impacto: Mide lo que Realmente Importa en tu Contact Center
¿Tus Métricas te Hacen Sentir Bien o te Hacen Mejorar? En la gestión de un contact center, los datos son…
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Del Omnicanal al “No-Channel”: La Tendencia Hacia una Experiencia de Cliente sin Fricciones
Olvídate de los Canales, la Experiencia es lo Único que Importa Hemos pasado años perfeccionando la estrategia omnicanal, asegurándonos de…
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Más allá de los chatbots: La llegada de los “agentes digitales autónomos” al contact center
La Próxima Frontera de la Atención al Cliente Durante años, los chatbots han sido la cara visible de la automatización…
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El reto de la multicanalidad en Europa: Estrategias para un continente, 24 idiomas
Un Mosaico Lingüístico y un Desafío Comercial Europa, un continente célebre por su rica diversidad cultural, presenta un panorama tan…
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IA Predictiva en acción: Cómo anticiparse a las necesidades del cliente antes de que llame
La inteligencia artificial predictiva está revolucionando la experiencia del cliente, permitiendo a las empresas pasar de un modelo reactivo a…
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Revolución en el Contact Center: Cómo la IA Generativa está Redefiniendo el Éxito en 2025
Caracas, Venezuela – 26 de julio de 2025. El contact center, tradicionalmente un hervidero de actividad humana y desafíos operativos,…
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Salesforce vs. HubSpot para Contact Centers: ¿Cuál es el CRM definitivo para tu operación?
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La Responsabilidad Civil de las Empresas ante Fallos de Ciberseguridad
En una era donde los datos son el activo más valioso, un fallo de ciberseguridad puede ser catastrófico. Más allá…
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Metodologías Lean para la Eficiencia Operativa en el Contact Center: Transforme su Servicio
En un mercado cada vez más competitivo, la eficiencia y la calidad en el servicio al cliente se han convertido…
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La Experiencia “Phygital”: Fusionando lo Físico y lo Digital en el Contact Center para una Atención
En la era post-pandemia de 2025, las fronteras entre el mundo físico y el digital se han disuelto, dando paso…
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