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El Derecho a la Desconexión Digital: Implicaciones Legales para los Agentes que Trabajan desde Casa
La línea que separa la vida laboral de la personal se ha vuelto borrosa con el teletrabajo. El derecho a…
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Coaching en Tiempo Real: Las Nuevas Herramientas que Permiten a los Supervisores Asistir a los Agentes Durante las Llamadas
La supervisión de agentes ha evolucionado: de escuchar grabaciones pasadas a intervenir y guiar activamente en el momento crucial. La…
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La Gamificación en el Foco: Cómo Convertir el Trabajo del Agente en una Experiencia Atractiva y Competitiva
En un entorno laboral donde la motivación es el motor del rendimiento, la gamificación se posiciona como la estrategia clave…
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Tendencia Nearshore: Por Qué Países de Europa del Este se Están Convirtiendo en la Potencia de los Servicios de Call Center
Mientras que tradicionalmente India y Filipinas dominaban el panorama del outsourcing, un cambio sísmico está ocurriendo. Empresas de toda Europa…
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El Cumplimiento es Rey: Navegando las Nuevas y Estrictas Leyes Anti-Spam en el Telemarketing
Una tormenta regulatoria está transformando radicalmente el panorama del telemarketing a nivel mundial. Lejos han quedado los días de las…
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El Mapa de la Verdad: Cómo Mapear el ‘Customer Journey’ para Identificar y Eliminar Puntos de Dolor
En el competitivo panorama actual, entender a fondo al cliente no es una opción, es una necesidad vital para la…
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Live Shopping y Contact Centers: La Fusión que Dispara las Tasas de Conversión en Tiempo Real
En un mercado digital cada vez más competitivo, la sinergia entre el Live Shopping y los Contact Centers se erige…
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El Dúo Dinámico: Cómo la Colaboración entre Agentes Humanos y la IA está Maximizando la Eficiencia
Lejos de las narrativas apocalípticas de reemplazo laboral, una simbiosis poderosa está redefiniendo el futuro del trabajo. La verdadera revolución…
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Guía Definitiva: Métricas Clave (KPIs) que Todo Gerente de Call Center Debería Obsesionarse en Medir
En el vertiginoso mundo de un call center, donde cada segundo cuenta y cada interacción es crucial, gestionar sin datos…
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Análisis Predictivo de la Conducta del Cliente: La Herramienta que Anticipa las Necesidades (y Quejas) de tus Usuarios
En un mercado saturado donde la lealtad es un bien escaso, esperar a que un cliente exprese una necesidad o…
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