Noticias
06/11/2025
Telemarketing para la Generación Z: ¿Es Posible Vender por Teléfono a una Audiencia que Odia las Llamadas?
El Teléfono: ¿Herramienta o Reliquia? El Dilema de la Gen Z Para la Generación Z,…
Noticias
05/11/2025
Modelos de IA ‘Pequeños’ y Eficientes, la Tendencia ‘TinyML’ que Permite una Inteligencia Artificial Potente sin Costos Computacionales Enormes.
¿Más Grande Siempre es Mejor? La Revolución Silenciosa de la IA Eficiente Cuando pensamos en…
Noticias
05/11/2025
Cómo la Arquitectura del Espacio Físico (o en Casa) Impacta Directamente en el Estrés del Agente.
El Enemigo Invisible: Cuando el Estrés No Viene del Cliente, Sino del Entorno En la…
Noticias
05/11/2025
Cómo las Videollamadas de Soporte se Convierten en una Fuente de Datos sobre el Entorno y las Emociones del Cliente.
La Cámara Oculta de la Data: El Soporte por Video Deja de Ser Pasivo Durante…
Latam
05/11/2025
La Iniciativa en Brasil y Argentina para Contratar Talento del Espectro Autista para Roles Analíticos.
Un Nuevo Horizonte de Talento: La Inclusión Analítica Llega al CX La industria del Contact…
Noticias
04/11/2025
Sistemas de Traducción de Voz en Tiempo Real para Llamadas. Probamos si la Barrera del Idioma Realmente ha Desaparecido.
El ‘Traductor Universal’ en tu Oído: ¿Ficción o Realidad Operativa? La promesa es sacada de…
Maroc
04/11/2025
El Salto Cuántico de Marruecos: Formación Profesional 5.0 y Centros de Excelencia que Preparan a Agentes para la Colaboración Humano-IA.
De la Deslocalización Tradicional al ‘Nearshoring’ Inteligente Durante décadas, Marruecos se ha consolidado como un…
Noticias
04/11/2025
Gobierno Anuncia Subsidios ‘Verdes’ para los Call Centers que Demuestren Operaciones con Huella de Carbono Negativa.
De Centros de Costos a Centros de Sostenibilidad: La Nueva Apuesta del Gobierno En un…
Noticias
04/11/2025
Transferencia Internacional de Datos, el Fin del ‘Privacy Shield’ y las Nuevas Reglas del Juego entre Europa y América.
El Flujo de Datos Transatlántico, ¿Qué Cambió Realmente? En la economía digital, los datos son…
Noticias
03/11/2025
Analítica Operacional Predictiva: El Modelo que te Avisa del Riesgo de ‘Burnout’ de un Agente Antes de que Suceda
La Próxima Rotación: ¿Puedes Verla Venir? En la industria del contact center, la rotación de…
Noticias
03/11/2025
Innovación Andina: El Sur Desafía al Norte Tecnológico. ¿El Nuevo Silicon Valley Nace en los Andes?
El Silencio Roto: De Consumidores a Creadores Durante décadas, la narrativa tecnológica ha sido dictada…
Reviews
03/11/2025
Review de Seguridad: Los Líderes de Gartner Bajo la Lupa. ¿Es Oro Todo lo que Reluce en el Cuadrante Mágico?
El Oráculo de TI: Cuando una Calificación Define Millones en Presupuesto Para cualquier CISO (Director…
Noticias
03/11/2025
El Auge del ‘Chief Experience Officer’ (CXO): El Rol Ejecutivo que Está Unificando Marketing, Ventas y Servicio bajo una Misma Visión.
La Nueva Arquitectura del Éxito: ¿Por Qué la Experiencia es la Única Métrica que Importa?…
Noticias
02/11/2025
5G y Edge Computing: La Combinación que Permitirá un Análisis de Video y Voz en Tiempo Real y sin Latencia en el Contact Center
La Próxima Frontera de la CX: El Fin de la Latencia en el Análisis En…
Noticias
02/11/2025
Cómo la Tecnología Está Haciendo Rentable Ofrecer Soporte en Catalán, Galés o Gaélico
Más Allá del Inglés Global: El Negocio Inesperado de Hablar la Lengua Materna Durante décadas,…
Noticias
02/11/2025
Del ‘Cold Calling’ al ‘Warm Welcome’: Estrategias para Calentar Leads a Través de Canales Digitales Antes de la Llamada
La Evolución de la Prospección: Por Qué la Llamada en Frío Ya No Es Suficiente…
Noticias
01/11/2025
La Tendencia de Ofrecer Servicios de Salud Mental y ‘Coaching’ de Vida a los Empleados.
El Fin del Agente “Desechable” Durante años, la industria del contact center ha luchado contra…
Maroc
01/11/2025
La Encrucijada de Rabat: El Dilema del BPO Marroquí: ¿Competir por Costo o por Valor?
El Trono Francófono se Tambalea Durante más de dos décadas, Marruecos ha sido el rey…
Noticias
01/11/2025
La Estrategia de Anticiparse a las Necesidades del Cliente Antes de que Él Mismo las Conozca.
De Reactivo a Predictivo: La Nueva Frontera del CX Durante décadas, la excelencia en el…
Noticias
01/11/2025
La Transacción Completa (desde el Descubrimiento hasta el Pago) sin Salir de un Chat de WhatsApp.
El Carrito de Compras Murió, Larga Vida al Chat Imagina la última vez que intentaste…
Noticias
31/10/2025
El ‘Director de Orquesta’ Algorítmico que Decide si un Chatbot, un Voicebot o un Humano Debe Atender.
El Fin del “Callejón sin Salida” del Bot Todos hemos vivido esa pesadilla de servicio…
Noticias
31/10/2025
El Agente ‘Aumentado’: Equipando al Personal con Exoskeletos de Datos para Respuestas Instantáneas y Precisas.
El Fin de la Búsqueda Manual: La IA como Armadura Cognitiva Imagínese a un agente…
Noticias
31/10/2025
Agilidad Radical: El Modelo de ‘Squads’ y ‘Tribus’ de Spotify Aplicado al Contact Center
De la Línea de Montaje al Equipo de Misión Durante décadas, el contact center ha…
Noticias
31/10/2025
Los Primeros Proyectos Piloto para un Soporte Técnico Inmersivo y Tridimensional.
El Fin de las Videollamadas: La Era del Soporte 3D ha Comenzado Imagínelo: un equipo…
Noticias
30/10/2025
El Conflicto entre las Leyes de Privacidad y la Monitorización del Teletrabajo: ¿Hasta Dónde Puede una Empresa Vigilar a un Agente en su Casa?
El “Gran Hermano” Corporativo Toca la Puerta de Casa La revolución del Work From Home…
Noticias
30/10/2025
Tecnopolo de Rabat: Crónica de una Innovación Más Allá de la Llamada Introducción: De Potencia BPO a Cuna de la Innovación
Durante años, al pensar en la industria de servicios de Marruecos, la imagen mental era…
Latam
30/10/2025
El Salto Cuántico en la Formación: Universidades en Colombia y México Lanzan las Primeras Carreras Especializadas en Gestión de CX.
Adiós al Gerente Improvisado, Hola al Estratega de CX Durante la última década, la “Experiencia…
Noticias
30/10/2025
El Fin de las Contraseñas: Ponemos a Prueba los Sistemas de Autenticación Biométrica Pasiva para Clientes. ¿Son Seguros?
La Revolución Silenciosa que Jubilará su Contraseña Seamos honestos: todos odiamos las contraseñas. La pesadilla…
Maroc
29/10/2025
De Agentes a Emprendedores: La Ola de Ex-empleados de Call Centers que Están Creando sus Propias Empresas en Marruecos.
La Escuela Inesperada: Cómo el Sector de Offshoring Marroquí se Convirtió en una Incubadora de…
Noticias
29/10/2025
Adquisición Sorpresa: Una Empresa de Ciberseguridad Compra un Proveedor de Software para Contact Centers. ¿Qué Saben Ellos que Nosotros No?
El Movimiento que Nadie Vio Venir: Cuando el “Guardián de la Muralla” Compra la “Puerta…
