Noticias
07/02/2026
Tech & Business: Análisis Jabra 2026: ¿Sigue siendo el hardware la clave de la calidad de audio en la era de la IA?
El dilema del sonido: Silicio vs. Física Estamos en 2026 y la frontera entre lo…
Noticias
07/02/2026
Revolución Q-Commerce: Dark Stores y Customer Service: La integración logística que está reduciendo los tickets de envío
La inmediatez como nuevo estándar de satisfacción En la era del comercio electrónico actual, la…
Noticias
07/02/2026
Tendencias RRHH: El auge del Chief Heart Officer y por qué la gestión emocional es el nuevo KPI de retención
La revolución de la empatía corporativa Atrás quedaron los días en los que se pedía…
Noticias
06/02/2026
RCS vs WhatsApp Business: La batalla definitiva por la mensajería enriquecida en 2026
El fin de la hegemonía de la “burbuja verde”: El año en que la comunicación…
Noticias
06/02/2026
Tánger Tech: La ciudad inteligente que promete ser el Silicon Valley del outsourcing africano
El despertar del dragón tecnológico en el Estrecho de Gibraltar Durante años, cuando el mundo…
Noticias
06/02/2026
Polonia se corona como el nuevo Hub de soporte multilingüe para las tecnológicas de Berlín y Londres
El ascenso del Águila Blanca: El “Nearshoring” reescribe el mapa del talento europeo Durante la…
Latam
06/02/2026
Colombia consolida sus Hubs de Salud: El nicho que está desplazando a la atención tradicional
De clínicas aisladas a Ciudades Salud: La nueva joya de la economía colombiana Colombia ha…
Noticias
05/02/2026
Krisp vs. NVIDIA Broadcast: ¿Qué software de cancelación de ruido por IA consume menos recursos en portátiles corporativos básicos?
Silencio digital: La batalla por la eficiencia en tu portátil de trabajo El trabajo híbrido…
Noticias
05/02/2026
Aumentan los intentos de fraude “amistoso” (cliente dice que no recibió el paquete) y los BPO crean equipos especializados en investigación.
La estafa silenciosa que desangra al Retail: Cuando el cliente siempre tiene la razón… pero…
Noticias
05/02/2026
Las oficinas físicas se transforman en “Hubs de Colaboración” sin puestos fijos, diseñados solo para reuniones y team building.
El fin del cubículo asignado: La reinvención del metro cuadrado corporativo La imagen de la…
Noticias
05/02/2026
Los CIOs alertan sobre agentes usando herramientas de IA gratuitas y no autorizadas para resolver tickets, poniendo en riesgo datos sensibles.
El enemigo en casa: La filtración silenciosa que quita el sueño a los directivos En…
Maroc
04/02/2026
El segmento de ciberseguridad gestionada desde Marruecos crece un 30% interanual. El nuevo escudo digital de Europa se forja en el Magreb
Tradicionalmente, cuando las empresas europeas pensaban en externalizar servicios, la mirada se dirigía casi automáticamente…
Noticias
04/02/2026
Rumores de fusión entre dos de los mayores integradores de tecnología de Contact Center españoles para competir con los gigantes norteamericanos.
El despertar del gigante ibérico: ¿Se avecina un nuevo campeón europeo del CX? El ecosistema…
Noticias
04/02/2026
La rotación de personal en el norte del país cae a mínimos históricos gracias a los nuevos paquetes de beneficios de “salario emocional”.
El fin de la “Guerra de los Centavos”: Una nueva era para la industria norteña…
Noticias
04/02/2026
Elgato Stream Deck: No solo para gamers, analizamos cómo usarlo para macros de productividad en atención al cliente
Más allá del “Setup Gaming”: Una revolución en la oficina Durante años, el Elgato Stream…
Noticias
03/02/2026
Las devoluciones de muebles bajan un 15% gracias a las herramientas de visualización AR antes de la compra
El fin de “no cabe en mi salón”: La tecnología que salva márgenes Comprar un…
Noticias
03/02/2026
Crecen las plataformas online de organización de trabajadores remotos para reclamar derechos colectivos
La asamblea ya no es en la fábrica: La revolución silenciosa del Slack y Discord…
Noticias
03/02/2026
Visual IVR: El renacimiento de los menús visuales en móviles para desviar tráfico de voz antes de que la llamada conecte
La evolución del “Marque 1”: Cuando la pantalla gana a la voz Todos conocemos la…
Noticias
03/02/2026
Reforma del código laboral en debate: se busca flexibilizar las horas extra en campañas de pico estacional (Black Friday/Navidad)
¿El fin de la rigidez horaria en el “Golden Quarter”? Un cambio necesario El último…
Noticias
02/02/2026
La normativa “Bloctel” se actualiza: prohibición total de llamadas en frío los fines de semana y festivos bajo pena de cierre de líneas
El fin de la prospección sin límites: Francia endurece su postura contra el acoso telefónico…
Latam
02/02/2026
El mercado de servicios de TI en Latam crecerá un 11% en 2026, impulsado por la modernización de legacy systems en banca y retail
Latinoamérica acelera: La despedida definitiva de los sistemas obsoletos La región latinoamericana se encuentra en…
Noticias
02/02/2026
Gartner Customer Service & Support Summit: Anunciadas las fechas para Londres; se espera récord de asistencia de CIOs y CMOs
El epicentro de la estrategia CX se traslada a Europa: Una cumbre decisiva La espera…
Noticias
02/02/2026
Zoom Contact Center: De la videoconferencia a la omnicanalidad, ¿cómo ha madurado la plataforma en el último año?
La evolución de un gigante: Zoom ya no es solo vídeo Hace apenas unos años,…
Noticias
01/02/2026
HubSpot Service Hub: ¿Es suficiente para un Enterprise BPO? Analizamos sus limitaciones y virtudes en 2026.
El eterno debate: ¿Suite “All-in-One” o Especialización Vertical? En el ecosistema tecnológico de 2026, la…
Noticias
01/02/2026
El modelo de suscripción llega a productos físicos (café, cuchillas, ropa) generando un nuevo tipo de ticket de “pausa de servicio”
De la propiedad al acceso: La flexibilidad como nueva moneda de cambio Hace una década,…
Noticias
01/02/2026
Formación: El micro-learning en TikTok y formatos cortos sustituye a las formaciones de aula de 2 semanas
El fin de la “muerte por PowerPoint”: La capacitación se vuelve viral ¿Recuerdas esas dos…
Noticias
01/02/2026
Biometría Conductual: La forma en que tecleas y mueves el ratón ya sirve para autenticarte en el Contact Center sin necesidad de contraseñas
Adiós a las contraseñas: La era de la identidad invisible Imagina un mundo donde no…
Noticias
31/01/2026
Los parques de offshoring en Rabat comienzan a exigir certificados de “Edificio Verde” para atraer a clientes corporativos europeos con objetivos ESG.
El “Eco-Shoring”: La nueva ventaja competitiva de Marruecos El sector del outsourcing en el norte…
Latam
31/01/2026
Colombia: Medellín se consolida como el hub de “Experiencia del Paciente” para aseguradoras de salud de Estados Unidos.
Más allá del Código: La Revolución de la “Bata Blanca” en el BPO Paisa Medellín,…
Noticias
31/01/2026
Global CX Summit (Virtual): Las conclusiones del evento online más grande del año: la “fatiga digital” es el enemigo a batir
¿Estamos saturando a nuestros clientes con tecnología? La transformación digital acelerada de los últimos años…
