Maroc
20/09/2025
Reto Energético: ¿Cómo Afectará la Sostenibilidad y el Costo de la Energía al Crecimiento del BPO Marroquí?
El Motor Silencioso del BPO: La Crisis Energética Pone a Prueba al Gigante Marroquí Marruecos…
Eventos
20/09/2025
El Pitch que lo Cambió Todo: La Startup Desconocida que Deslumbró a los Inversores en el ‘Future of Comms Expo’.
La Aguja en el Pajar: Un Pitch de Tres Minutos Silencia el ‘Future of Comms…
Noticias
20/09/2025
¿Revolución en la Nube? El Sindicato 2.0: Crece el Movimiento Global de Agentes Remotos por Mejores Condiciones Laborales
De trabajadores aislados a una fuerza colectiva digital: la nueva era del activismo laboral no…
Noticias
19/09/2025
El Derecho a la Desconexión Digital: Implicaciones Legales para los Agentes que Trabajan desde Casa
La línea que separa la vida laboral de la personal se ha vuelto borrosa con…
Noticias
19/09/2025
Coaching en Tiempo Real: Las Nuevas Herramientas que Permiten a los Supervisores Asistir a los Agentes Durante las Llamadas
La supervisión de agentes ha evolucionado: de escuchar grabaciones pasadas a intervenir y guiar activamente…
Noticias
19/09/2025
La Gamificación en el Foco: Cómo Convertir el Trabajo del Agente en una Experiencia Atractiva y Competitiva
En un entorno laboral donde la motivación es el motor del rendimiento, la gamificación se…
Reviews
19/09/2025
Integración sin Códigos (No-Code): Democratizando la Creación de Flujos de Trabajo Automatizados para Agentes
En la era de la agilidad empresarial, la integración sin códigos (no-code) emerge como la…
Noticias
18/09/2025
Tendencia Nearshore: Por Qué Países de Europa del Este se Están Convirtiendo en la Potencia de los Servicios de Call Center
Mientras que tradicionalmente India y Filipinas dominaban el panorama del outsourcing, un cambio sísmico está…
Noticias
18/09/2025
El Cumplimiento es Rey: Navegando las Nuevas y Estrictas Leyes Anti-Spam en el Telemarketing
Una tormenta regulatoria está transformando radicalmente el panorama del telemarketing a nivel mundial. Lejos han…
Noticias
18/09/2025
El Mapa de la Verdad: Cómo Mapear el ‘Customer Journey’ para Identificar y Eliminar Puntos de Dolor
En el competitivo panorama actual, entender a fondo al cliente no es una opción, es…
Noticias
18/09/2025
Live Shopping y Contact Centers: La Fusión que Dispara las Tasas de Conversión en Tiempo Real
En un mercado digital cada vez más competitivo, la sinergia entre el Live Shopping y…
Noticias
17/09/2025
El Dúo Dinámico: Cómo la Colaboración entre Agentes Humanos y la IA está Maximizando la Eficiencia
Lejos de las narrativas apocalípticas de reemplazo laboral, una simbiosis poderosa está redefiniendo el futuro…
Noticias
17/09/2025
Guía Definitiva: Métricas Clave (KPIs) que Todo Gerente de Call Center Debería Obsesionarse en Medir
En el vertiginoso mundo de un call center, donde cada segundo cuenta y cada interacción…
Noticias
17/09/2025
Análisis Predictivo de la Conducta del Cliente: La Herramienta que Anticipa las Necesidades (y Quejas) de tus Usuarios
En un mercado saturado donde la lealtad es un bien escaso, esperar a que un…
Latam
17/09/2025
Regulación en LATAM: Los Cambios Legales que Impactarán la Operación de los Call Centers en la Región
El panorama para los centros de contacto en América Latina está en plena transformación. Una…
Noticias
16/09/2025
Headsets en el Banquillo: Comparamos los Mejores Auriculares con Cancelación de Ruido para Agentes en 2025
El Arma Secreta para una Experiencia de Cliente Impecable En el vertiginoso entorno de un…
Noticias
16/09/2025
Más Allá del Francés: El Auge de los Servicios de Contact Center en Español desde Casablanca
Un Nuevo Acento Conquista el Servicio al Cliente Global Cuando se piensa en Casablanca como…
Noticias
16/09/2025
Desde el ‘AI in CX Expo’: Las Demos de Inteligencia Artificial que Dejaron a Todos con la Boca Abierta
El Futuro de la Experiencia de Cliente se Presentó en Vivo y nos Dejó sin…
Noticias
16/09/2025
El Éxodo de los Call Centers Tradicionales: ¿Están las Empresas Preparadas para el Modelo 100% Remoto?
La Revolución Silenciosa en el Corazón del Servicio al Cliente Lo que antes era un…
Noticias
15/09/2025
Presupuesto Base Cero en el Contact Center: Un Enfoque Radical para Optimizar Costos y Reinventar Procesos
Borrón y Cuenta Nueva para la Máxima Eficiencia En la gestión de un contact center,…
Noticias
15/09/2025
La Revancha de la Llamada de Voz: Por Qué en un Mundo de Emails, una Conversación Humana Vuelve a ser un Diferencial
¿Escuchas eso? Es el Sonido de la Conexión Real Vivimos en la era de la…
Noticias
15/09/2025
La Hiper-Especialización: El Ocaso del Agente ‘Todólogo’ y el Amanecer de los Expertos en Tareas Complejas
Adiós al “Sabelotodo”, Bienvenida la Maestría Durante décadas, el mercado laboral valoró al profesional “todólogo”,…
Noticias
15/09/2025
La API como Producto: La Tendencia de Abrir tu Plataforma de Contact Center para que Otros Innoven sobre ella y Revolucionen la Experiencia del Cliente
Más Allá del Servicio: Tu Contact Center como Ecosistema de Innovación En la era digital,…
Noticias
14/09/2025
El Factor ‘Data Sovereignty’: Por Qué las Empresas Europeas Exigen que los Datos de sus Clientes se Queden en la UE
Más allá de una simple preferencia geográfica, mantener los datos dentro de las fronteras de…
Noticias
14/09/2025
La Revancha de la Llamada de Voz: Por Qué en un Mundo de Emails, una Conversación Humana Vuelve a ser un Diferencial
En la era de la mensajería instantánea y las bandejas de entrada saturadas, descolgar el…
Noticias
14/09/2025
Economía de la Suscripción: Cómo Cambia la Estrategia de CX Cuando el Objetivo es Retener y no Solo Vender
En el auge de la economía de la suscripción, la meta ya no es la…
Noticias
14/09/2025
Asistentes de Compra por IA: El Agente Virtual que te Guía por la Web y te Ayuda a Elegir el Producto Perfecto.
En un océano de opciones en línea, encontrar el producto ideal puede ser una tarea…
Noticias
13/09/2025
IA Proactiva: El Sistema que Llama al Cliente para Advertirle de un Problema con su Producto Antes de que Falle
En un mundo saturado de notificaciones y alertas, una comunicación destaca por encima del resto:…
Noticias
13/09/2025
El Call Center como Centro de Datos: Transformando las Conversaciones Diarias en Inteligencia de Negocio Crítica
Cada llamada es una mina de oro de información. Descubre cómo las empresas líderes están…
Noticias
13/09/2025
El ‘Co-piloto’ de IA para Agentes: La Tecnología que Sugiere la Siguiente Mejor Acción y Predice la Intención del Cliente
En la era de la inmediatez, la paciencia del cliente es un recurso escaso. La…
