Noticias
28/07/2025
Métricas de Vanidad vs. KPIs de Impacto: Mide lo que Realmente Importa en tu Contact Center
¿Tus Métricas te Hacen Sentir Bien o te Hacen Mejorar? En la gestión de un…
Noticias
28/07/2025
Del Omnicanal al “No-Channel”: La Tendencia Hacia una Experiencia de Cliente sin Fricciones
Olvídate de los Canales, la Experiencia es lo Único que Importa Hemos pasado años perfeccionando…
Noticias
28/07/2025
Más allá de los chatbots: La llegada de los “agentes digitales autónomos” al contact center
La Próxima Frontera de la Atención al Cliente Durante años, los chatbots han sido la…
Noticias
28/07/2025
El reto de la multicanalidad en Europa: Estrategias para un continente, 24 idiomas
Un Mosaico Lingüístico y un Desafío Comercial Europa, un continente célebre por su rica diversidad…
Eventos
27/07/2025
Customer Contact Week 2025: Las 5 Innovaciones que Marcarán la Próxima Década en CX
Las Vegas, NV – 26 de julio de 2025. El bullicio en el Caesars Forum…
Noticias
27/07/2025
IA Predictiva en acción: Cómo anticiparse a las necesidades del cliente antes de que llame
La inteligencia artificial predictiva está revolucionando la experiencia del cliente, permitiendo a las empresas pasar…
Noticias
27/07/2025
Revolución en el Contact Center: Cómo la IA Generativa está Redefiniendo el Éxito en 2025
Caracas, Venezuela – 26 de julio de 2025. El contact center, tradicionalmente un hervidero de…
Latam
27/07/2025
LATAM en la cima del CX: Cómo la región está innovando más allá del ahorro de costes
América Latina ha dejado de ser solo un centro de operaciones de bajo coste para…
Noticias
27/07/2025
La Responsabilidad Civil de las Empresas ante Fallos de Ciberseguridad
En una era donde los datos son el activo más valioso, un fallo de ciberseguridad…
Noticias
27/07/2025
Salesforce vs. HubSpot para Contact Centers: ¿Cuál es el CRM definitivo para tu operación?
Elegir el CRM adecuado es crucial para la eficiencia y el éxito de cualquier contact…
Noticias
27/07/2025
Metodologías Lean para la Eficiencia Operativa en el Contact Center: Transforme su Servicio
En un mercado cada vez más competitivo, la eficiencia y la calidad en el servicio…
Maroc
27/07/2025
Marruecos se afianza: El hub de contact centers que seduce a Europa con talento y tecnología
El reino alauí se ha consolidado como un destino estratégico para la externalización de servicios…
Noticias
26/07/2025
La Experiencia “Phygital”: Fusionando lo Físico y lo Digital en el Contact Center para una Atención
En la era post-pandemia de 2025, las fronteras entre el mundo físico y el digital…
Noticias
26/07/2025
Ciberseguridad como Servicio (CaaS): Protegiendo tu Contact Center de Amenazas Avanzadas en 2025
En la era digital actual, los contact centers se han convertido en verdaderos epicentros de…
Noticias
26/07/2025
El Salario Emocional en los Call Centers Europeos: La Estrategia Clave para Retener Talento
En el competitivo sector de los contact centers de Europa, caracterizado históricamente por altas tasas…
Noticias
26/07/2025
El Telemarketing Multicanal: La Clave para una Estrategia de Cliente 360° con Email, SMS y Redes
En un entorno digital cada vez más saturado, las empresas se enfrentan al desafío de…
Noticias
25/07/2025
Feedback del Cliente Proactivo: Estrategias para Recopilar Información Valiosa
De la Reacción a la Anticipación en la Voz del Cliente En el dinámico entorno…
Noticias
25/07/2025
Gestionando el Fraude Online a Través del Contact Center: Estrategias y Herramientas Clave
El Contact Center como Epicentro de la Lucha Contra el Fraude Digital A medida que…
Noticias
25/07/2025
El “Copiloto” para el Agente: Cómo la IA Asiste en Tiempo Real a los Operadores para Revolucionar
Potenciando al Agente con Inteligencia Artificial En la vanguardia de la innovación en los centros…
Noticias
25/07/2025
Reducción del Tiempo Medio de Atención (TMA): La Clave para una Eficiencia que no Sacrifica
Optimizando la Eficiencia sin Comprometer la Excelencia En el competitivo entorno empresarial actual, los centros…
Noticias
24/07/2025
El Poder de la Voz Sintética: Creando Experiencias de Marca Únicas en el IVR
En la era de la hiperpersonalización, la voz de una marca ya no es solo…
Latam
24/07/2025
Desarrollo de Habilidades Bilingües en Agentes de LATAM: Un Activo Estratégico
En un mercado globalizado donde la experiencia del cliente (CX) es el principal diferenciador, las…
Maroc
24/07/2025
La Infraestructura Tecnológica en Marruecos: ¿Preparada para el Futuro del BPO?
Marruecos se ha consolidado como un destino líder para la externalización de procesos de negocio…
Latam
24/07/2025
Recap del Global CX Summit LATAM: Historias de Éxito y Proyecciones Futuras que Marcan la Pauta
El reciente Global CX Summit LATAM se consolidó como el epicentro de la innovación en…
Noticias
23/07/2025
Cuando los Clientes son los Co-Creadores: Nuevos Modelos de Innovación en Servicios
En el paradigma empresarial tradicional, las empresas creaban productos y servicios para sus clientes. Hoy,…
Noticias
23/07/2025
El Cumplimiento Normativo en la Nube: Desafíos Cruciales para los Contact Centers Basados en Cloud
La migración de los contact centers a la nube ha desatado una era de agilidad,…
Noticias
23/07/2025
Visibilidad 360 del Cliente para los Agentes: La Clave del Acceso a Toda la Información Relevante
En la era de la hiperconexión, los clientes interactúan con las empresas a través de…
Noticias
23/07/2025
La Ética en la Atención al Cliente Automatizada: Transparencia y Responsabilidad como Pilares
La creciente implementación de sistemas de inteligencia artificial (IA) y automatización en la atención al…
Noticias
22/07/2025
Ciberseguridad cuántica: Preparando el contact center para el futuro de las amenazas
En el horizonte tecnológico de 2025, la computación cuántica emerge como una de las revoluciones…
Noticias
22/07/2025
Iniciativas verdes en call centers europeos: Compromiso con la sostenibilidad
En el corazón de la estrategia corporativa europea, la sostenibilidad ha dejado de ser una…
