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    Alianza en la Nube: Apex America y Google Cloud redefinen la gestión de conversaciones con un nuevo modelo de IA híbrida

    La experiencia del cliente (CX) está a punto de dar un salto cuántico. En un…
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    23/12/2025

    10 Años de Evoluciona: Las claves de innovación que definieron la década en la cumbre de Intelcia y el futuro del CX

    Una década en el sector tecnológico es una eternidad. Lo que comenzó como una apuesta…
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    23/12/2025

    Análisis Dynamics 365 Contact Center: ¿Cumple Microsoft su promesa de unificar autoservicio y productividad en una sola suite?

    El mercado de los “Contact Center as a Service” (CCaaS) está saturado, pero la entrada…
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    23/12/2025

    El fin del “Clic”: Por qué tu sitio web ha dejado de ser el primer punto de contacto en la era post-buscadores

    ¿Recuerdas cuando el objetivo supremo del marketing digital era llevar tráfico a tu “Home”? Ese…
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    23/12/2025

    CarMax recorta 350 puestos de atención al cliente tras su reorganización basada en IA: ¿El inicio de una tendencia irreversible?

    La promesa de la inteligencia artificial siempre fue la eficiencia, pero el costo humano comienza…
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    22/12/2025

    Los ejecutivos de Intelcia recompran el 65% de las acciones al grupo Altice y retoman el control total de su destino

    El Retorno de los Fundadores: Un Nuevo Capítulo En el mundo corporativo, es común ver…
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    22/12/2025

    Lanza nueva suite de IA para Amazon Connect capaz de resolver incidencias complejas y redefinir el Contact Center

    La Revolución Silenciosa del Servicio al Cliente La batalla por la supremacía en la Inteligencia…
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    22/12/2025

    Atento vende su filial de servicios tradicionales a ABAI para centrarse en tecnología y liderar la transformación digital

    Un Cambio de Paradigma en la Industria del Contact Center El mercado de la Experiencia…
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    22/12/2025

    Atento renueva su marca y gira hacia el “Business Transformation Outsourcing” en la región marcando una nueva era en la experiencia del cliente

    Una Nueva Era en la Experiencia del Cliente El mundo de la atención al cliente…
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    21/12/2025

    ‘Compliance’ en Casa: El ‘infierno’ legal de asegurar un ‘escritorio limpio’ (PCI, HIPAA) en el teletrabajo

    La Frontera Invisible: Cuando tu sala de estar es una zona de riesgo corporativo Son…
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    21/12/2025

    Del ‘QA’ al ‘QX’ (Quality Experience): Por qué auditar ‘scripts’ está mal, y auditar ’emociones’ es el futuro

    La muerte del “Robot Humano”: Hacia una auditoría centrada en el sentimiento Todos hemos pasado…
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    21/12/2025

    El ‘Telemarketing de la Vieja Escuela’ ha vuelto: Por qué la ‘llamada en frío’ es ‘premium’ en un mundo saturado de ’email marketing’

    El Renacimiento de la Voz: Cuando lo analógico se convierte en la nueva ventaja competitiva…
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    21/12/2025

    El ‘E-commerce sin Cabeza’ (Headless): Qué significa para el CX cuando tu ‘tienda’ está en un ‘smartwatch’, un ‘coche’ y la ‘web’

    La revolución silenciosa del comercio digital: Cuando la pantalla deja de ser el límite Imagina…
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    20/12/2025

    IA “No-Sesgada”: El desafío imposible de entrenar algoritmos que no “discriminen” por acento, tono o género

    La utopía de la objetividad en un mundo de datos imperfectos Imagina una entrevista de…
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    20/12/2025

    El “Proteccionismo Lingüístico”: La lucha de Francia y Alemania por una IA que “entienda” (y respete) la cultura local

    La soberanía cultural en la era de los algoritmos anglocéntricos ¿Es posible que una Inteligencia…
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    20/12/2025

    El “Efecto del Inglés C1”: Cómo la “escasez” de bilingüismo avanzado está poniendo un “techo de cristal” al crecimiento en LATAM.

    La barrera invisible que frena la competitividad regional en la economía global En el actual…
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    20/12/2025

    Review del “Jefe de Equipo” (Team Leader): El rol “olvidado” que la IA está forzando a redefinir (de “supervisor” a “coach”)

    El renacimiento del liderazgo intermedio en la era de los algoritmos Durante años, el rol…
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    19/12/2025

    El “Desafío del Sáhara”: La logística y el reto de expandir la “infraestructura digital” más allá de Tánger y Casablanca

    Marruecos se ha consolidado como el “hub” tecnológico del norte de África, pero su éxito…
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    19/12/2025

    El “Tour de Fábrica” del BPO: La nueva tendencia de “eventos de inmersión” que lleva a los clientes a visitar la operación

    En un mundo dominado por reuniones en Zoom y reportes en PDF, el sector de…
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    19/12/2025

    El “CEO-Agente”: Por qué los altos directivos están empezando a tomar llamadas de soporte (y lo que están aprendiendo)

    En los últimos meses, una tendencia inusual está sacudiendo las torres de cristal del mundo…
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    19/12/2025

    Auditoría “Anti-Discriminación” para IA: Cómo probar que tu “algoritmo” de “scoring” no es racista o sexista

    En la era del Machine Learning, las empresas han delegado decisiones críticas a los algoritmos.…
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    18/12/2025

    ¿Pagar por ‘Empatía’? Los nuevos modelos de ‘compensación variable’ que premian la ‘calidad de la conexión’ (y no la velocidad)

    El fin de la dictadura del cronómetro: Un cambio de paradigma en los RR.HH. Durante…
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    18/12/2025

    El ‘Score de Intención’ (Intent Data): Cómo saber qué empresa está ‘lista para comprar’ antes de que tu competencia llame

    El fin de la llamada en frío: Leyendo la mente del mercado En el mundo…
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    18/12/2025

    ¿’Comunidad’ o ‘Soporte’? El auge de los ‘foros de usuarios’ (tipo Reddit) que están reemplazando al soporte Nivel 1

    El fin de la música de espera: La respuesta está en la tribu La escena…
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    18/12/2025

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    17/12/2025

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    16/12/2025

    Los Premios Fortius 2025 abren su proceso de inscripciones

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    16/12/2025

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    16/12/2025

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    16/12/2025

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