Latam
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El “Efecto del Inglés C1”: Cómo la “escasez” de bilingüismo avanzado está poniendo un “techo de cristal” al crecimiento en LATAM.
La barrera invisible que frena la competitividad regional en la economía global En el actual mercado laboral de América Latina,…
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Inversión de Riesgo en CX: Por qué los fondos de VC están apostando millones por ‘startups’ de IA en Argentina y México
Silicon Valley mira al Sur: La nueva fiebre del oro digital Mientras los titulares globales se centran en los gigantes…
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El ‘Estigma’ del Call Center: Cómo las empresas BPO en LATAM están luchando para ser vistas como una ‘carrera
¿Es el BPO solo un trabajo de paso? La industria contraataca con planes de carrera, tecnología y salarios competitivos para…
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El ‘Corredor Bilingüe’ de Centroamérica: El Salvador y Guatemala emergen como competidores sorpresa en BPO
Durante décadas, cuando las grandes corporaciones pensaban en externalizar sus servicios de atención al cliente, la brújula apuntaba casi exclusivamente…
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La ‘Revolución EdTech’ en LATAM: El ‘boom’ de cursos de IA Generativa prepara al nuevo agente BPO y redefine la industria
Transformación Digital: De la amenaza de reemplazo a la oportunidad de la “Súper-Productividad” Hace apenas un año, los titulares presagiaban…
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La ‘Batalla Cultural’ del ‘Nearshore’: Cómo integrar a un agente de Bogotá en la ‘cultura corporativa’ de una empresa de Texas
Más allá del huso horario: El desafío de traducir la idiosincrasia El auge del Nearshoring ha convertido a Colombia, y…
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El Despertar Latino: Colombia y México: La nueva ‘Meca’ del Nearshoring que está robando talento (y clientes) a Asia
Adiós al ‘Offshore’ Lejano, Hola al Vecino Estratégico Durante las últimas dos décadas, la ruta de la externalización tenía un…
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El ‘Fraude Interno’: El tema tabú del BPO en LATAM y las tecnologías ‘anti-fraude’ que lo combaten
El Enemigo en Casa: Cuando la Amenaza Viene de Adentro Latinoamérica se ha consolidado como un hub neurálgico para la…
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El ‘Boom’ del CCaaS en LATAM: Crecimiento del 21.5% anual y Brasil lidera la adopción. ¿Qué impulsa esta revolución?
La Transformación Inevitable: El Contact Center se Muda a la Nube América Latina está en medio de una transformación digital…
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Por Qué la Certificación ESG es el Nuevo Sello de Calidad (y Supervivencia) del BPO Latino
La Nueva Métrica del Éxito: Cuando Ser “Bueno” es Ser Rentable Durante décadas, la industria del BPO en Latinoamérica construyó…
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