Cisco ha decidido ampliar su portafolio de productos y servicios para call center con la compra de la compañía CloudCherry.
Esta empresa se dedica al desarrollo de una plataforma de gestión de experiencia de cliente, caracterizada por utilizar la analítica predictiva para enviar datos a los agentes de call center. Es además una vieja conocida de Cisco, puesto que es una de las compañías en las que Cisco participa como inversora.
La plataforma de API abierta de CloudCherry tiene como finalidad ayudar a las empresas a establecer relaciones entre factores que pueden tener impacto en la experiencia de cliente. Además, lo hace en tiempo real. Todo para que los agentes que trabajan en el call center puedan mejorar la lealtad y la satisfacción de los clientes, mientras los convencen para gastar más en sus servicios y realizan ventas cruzadas cuando lo consideren apropiado.
Se desconoce cuánto va a pagar Cisco por la compra de CloudCherry, una operación que, si todo marcha según lo previsto, se cerrará a lo largo del primer trimestre fiscal del año 2020 de Cisco. Entonces, todos los empleados de CloudCherry pasarán a formar parte de la plantilla de Cisco. En concreto, a la división de Soluciones para Call Center de la compañía.
¿Que dice el Director general del área de Soluciones de Call Center?
Vasili Triant, Vicepresidente y Director general del área de Soluciones de Call Center de Cisco, ha destacado de esta operación que «es el próximo paso para dar vida a nuestra visión de la colaboración cognitiva en el call center, permitiendo la oferta de la mejor y más personalizada experiencia de cliente y, finalmente, mejorar la lealtad de los clientes y su valor del tiempo de vida«.
Triant también ha manifestado en un post independiente del comunicado de compra que con Cloud Cherry, Cisco está mejorando su «portfolio para call center con analítica avanzada, un mapeado enriquecido del recorrido del cliente y capacidades de encuesta sofisticadas, que todos nuestros clientes pueden utilizar, tanto si usan Webex Contact Center en la nube, o nuestras soluciones en servidor y en local«.
