En España el ecommerce y la transformación digital avanzan.
Las empresas que venden por internet de acuerdo a los indicadores de la economía y sociedad digital publicados por ONTSI ya se encuentra en 33.9%, y en este universo las empresas que usan CRM alcanzan ya el 33.7%.
De acuerdo al dossier estadístico referido, el 45,4% de las empresas con ventas vía internet disponen de herramientas ERP que comparten información sobre compras/ventas con distintos departamentos de la misma empresa, en el caso de las que usan CRM (33,7%) lo utilizan para almacenar, capturar, y compartir información sobre clientes.
Otro dato interesante que se puede referir es el uso de las redes sociales, la mitad de las empresas usan medios sociales , y de este universo, el 95% utilizan redes como Facebook, LinkedIn y Google+, adicionalmente, el 47% son websites que comparten contenidos multimedia (Youtube, Flickr, etc), y el 38% empresas con blogs o microblogs.
Respecto a la utilización de servicios avanzados.
El 8,31% de las empresas realiza análisis de big data y el 28% compraron algún servicio de cloud computing.
Ahora bien este incremento de empresas que usan CRM a su vez es de esperar que tal índice este acompañado por un uso de estrategias afines como el enfoque omnichannel, la sistematización de la experiencia del cliente, planificación de campañas de telemarketing, entre otros.
La generalización en el mundo empresarial del uso de estas tecnología son un un hecho palpable, ahora falta darle el rumbo adecuado.
