Estadísticas de recepción llamadas ACD

Monitorear y controlar la distribución de las llamadas de un Call Center es fundamental, para tal fin existe software como Queuemetrics que permite verificar el comportamiento de las colas de estadísticas de recepción de ACD con sus teleoperadores en una centralita Asterisk. Es un sistema de explotación de los datos de rendimiento de las colas y agentes que nos permitirá conocer el nivel de calidad que está prestando nuestro call center de recepción de llamadas.

Estadísticas de recepción llamadas ACD
Estadísticas de recepción llamadas ACD

Entre las múltiples métricas que permite el sistema incluye: tiempos de respuesta a las llamadas, ratio de llamadas perdidas, llamadas en cola, distribución por horas, etc.

Las métricas son accesibles por Web en tiempo real, o bien como reporte histórico y pueden ser exportadas en diversos formatos, incluyendo excel.

A su vez, y gracias a su potente api en XML-RPC, las métricas pueden ser accesibles desde cualquier aplicación externa, posibilitando integraciones con Intranet o el desarrollo de WallBoards a medida.

Características principales:

De esta forma, conociendo las estadísticas de recepción de llamadas ACD se determina un balance del trabajo del Call Center que permite ajustar y elevar la productividad del trabajo.

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