Las soluciones de mensajería instantánea, los chats, se encuentran entre los canales de atención al cliente con mayor incremento de uso en la actualidad.
La mensajería instantánea es especialmente utilizada para enviar avisos a los clientes o cuando éstos desean contactar desde la propia web de la empresa e incluso desde el móvil.
La disponibilidad de chatbots que son capaces de responder de forma automática a las peticiones de los clientes sin intervención humana, está convirtiendo estas herramientas como una de las formas preferidas de los equipos de atención al cliente para reducir sus costos de operación.
Sin duda uno de los canales de comunicación a tomar en cuenta a la hora de mejorar la experiencia del cliente.
