Esta asistente virtual en Facebook será la encargada de asesorar a los usuarios de La Caja de manera inmediata y directa.
Forma parte de las nuevas vías de atención al cliente en boga por estos días. El objetivo del lanzamiento fue brindar una mejor experiencia al usuario, mediante una asistencia directa, inmediata, e interactiva.
El bot de la compañía se desempeñará como asistente de venta y post venta, respondiendo consultas sobre el ramo de seguro automotor y direccionando a aquellos interesados al cotizador online o con un asesor.
Rumbo a la omnicanalidad
Letizia ya está brindando sus servicios a los clientes en Facebook, en las próximas etapas del proyecto se implementará en más canales como: Whatsapp, la aplicación móvil y el sitio web de la empresa, entre otros.
Esta asistente basada en inteligencia artificial agilizará los procesos, simplificará los trámites para el usuario. A diferencia de otras soluciones, integrará todos los canales gestionados, teniendo en cuenta las necesidades de cada cliente.
Iván Ferrando -Director de Marketing y Comunicación Externa de La Caja- afirmó: “Las tendencias de consumo están cambiando, sobre todo a medida que nuevas generaciones de nativos digitales ingresan al mercado. Este año sumamos nuevos desafíos en materia de transformación digital y Letizia es una gran apuesta de inteligencia artificial, con el fin de perfeccionarnos y ofrecer un servicio a la medida de cada consumidor”.
“Existe una tendencia actual hacia lo digital, apps, atención mobile, entre otras. Tendencia que continuará creciendo y desafiándonos a evolucionar día a día. Por ello hacemos una fuerte apuesta hacia la digitalización; generando una experiencia innovadora y más holística.”, agregó Jorge Amadeo, Director de Tecnología Informática de la aseguradora.
Letizia es una iniciativa del grupo Generali que la sede argentina adoptó y rediseñó en base a mercado local. Nadie quiere quedarse rezagado respecto a la transformación digital, al parecer, la mejor herramienta para elevar la productividad del trabajo y continuar siendo competitivo.
