Puzzel, un proveedor europeo de Contact Center as a Service (CCaaS), ha anunciado la adquisición de Logicalware Ltd (“Logicalware”), un proveedor de software de automatización de correo electrónico y servicio al cliente. Logicalware tiene su sede en Escocia y tiene clientes en todo el Reino Unido, Estados Unidos y Australia.
El conjunto de soluciones de software de servicio al cliente de Logicalware adquirido por Puzzel permite a los agentes administrar sus servicios de atención al cliente.
Logicalware se fusionará con Puzzel fortaleciendo aún más su oferta de CCaaS al proporcionar a los usuarios una vista omnicanal de extremo a extremo de cada interacción con el cliente y mejorar la eficiencia y la automatización del flujo de trabajo del servicio al cliente.
“Puzzel tiene una excelente solución de centro de contacto omnicanal, que está ganando una escala significativa en los principales mercados europeos y respaldada por una sólida defensa de los clientes”, dijo Jamie MacSween, CEO de Logicalware. “Todo el equipo de Logicalware espera formar parte de este crecimiento continuo y unirse a la organización Puzzel”.
Børge Astrup, CEO de Puzzel, declaró:
“Esta adquisición le permite a Puzzel expandir su presencia en el mercado del Reino Unido, al tiempo que agrega nuevas capacidades que ayudarán a nuestra base global de clientes a orquestar de manera más eficiente sus procesos y flujos de trabajo internos.
La fortaleza del boleto integral de Logicalware y El conjunto de soluciones de automatización, la interfaz de usuario intuitiva y la base de clientes de primera línea son muy complementarios a la solución existente de Puzzel. Creemos que estas herramientas serán valoradas por muchos de nuestros clientes existentes y nuevos clientes, a medida que continuamos ampliando la propuesta de valor de nuestro omni- software de centro de contacto en la nube del canal “.
La adquisición fue posible con el apoyo del propietario de Puzzel, la firma de inversión global Marlin Equity Partners (“Marlin”). “En Logicalware, vimos un negocio con una oferta de productos de software escalable y flexible diseñada para apoyar a organizaciones de todos los tamaños”, dijo Mike Wilkinson, vicepresidente de Marlin. “La compañía tiene clientes de primer nivel que respaldan la solidez y efectividad de las herramientas de Logicalware para la participación del cliente. Esperamos trabajar con el equipo de gestión para integrar Logicalware en la solución integral de Puzzel e introducir nuevas funcionalidades en la base de clientes existente de Puzzel”.
Sobre Puzzel:
Puzzel (anteriormente Intelecom) se basa en el patrimonio de 20 años. Fue uno de los primeros pioneros en desarrollar un centro de contacto basado en la nube. También abarca la mensajería móvil y los pagos móviles líderes para ofrecer una plataforma de interacción con el cliente flexible y personalizable para satisfacer las necesidades de los entornos omnicanal y móvil de hoy en día. Con sede en Oslo, Noruega, y emplea a más de 130 personas apasionadas por ofrecer soluciones innovadoras de interacción con el cliente para centros de contacto y entornos móviles.
