Salesforce ha presentado “Salesforce Anywhere”, una herramienta que combina las nuevas y potentes tecnologías y servicios de plataforma para ayudar a las organizaciones a alcanzar nuevos niveles de productividad y éxito en esta nueva normalidad.
Mientras que las empresas privadas y las administraciones públicas están volviendo progresivamente a sus oficinas, el Covid-19 ha cambiado el trabajo para siempre. De hecho, casi el 70% de las personas creen que la pandemia cambiará permanentemente la naturaleza del trabajo.
En palabras de Bret Taylor, presidente y director de Operaciones de Salesforce: “La crisis de COVID-19 nos ha enseñado que las empresas deben ser capaces de vender, atender, comercializar y colaborar desde cualquier lugar. Con Salesforce Anywhere estamos permitiendo a los clientes de todos los tamaños y sectores transformarse digitalmente con confianza en este mundo totalmente digital, proporcionándoles la capacidad de trabajar desde cualquier lugar”.
La herramienta cuenta con las siguientes capacidades:
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Vender, dar servicio, comercializar y más desde cualquier lugar con el cliente 360:
Salesforce Customer 360 está diseñado, desde un primer momento, para el mundo digital y el trabajo desde cualquier lugar. Utiliza el poder de la nube, las redes sociales, los móviles y la IA para ofrecer una única fuente de información para cada cliente en ventas, servicios, marketing, e-commerce, etc. A través de Customer 360, Service Cloud Voice y Einstein Call Coaching, proporcionan un conjunto creciente de capacidades para contribuir al éxito del cliente desde cualquier lugar.
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Chat, alertas, comentarios y vídeo incorporados directamente en Salesforce;
Con la nueva aplicación el chat de equipo a tiempo real, las alertas de notificación, los comentarios e incluso la videoconferencia, se incorporarán directamente a la experiencia de Salesforce y estarán disponibles en un contexto con el flujo de trabajo normal de CRM de un usuario.
Además, con Salesforce Anywhere, los equipos pueden:
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Construye y administra las aplicaciones de empleados:
De forma rápida y segura, para gestionar y ampliar el soporte de TI y mantener la productividad de la fuerza de trabajo, Salesforce anunció una alianza con Tanium, líder en gestión unificada y seguridad de endpoint para desarrollar una solución de gestión de servicios de TI (ITSM) en un ámbito totalmente digital y desde cualquier lugar del mundo. La solución Salesforce ITSM proporciona:
Un soporte consistente y sencillo en cada dispositivo y canal, incluyendo bots alimentados por IA y sitios de autoservicio móvil;
Un servicio de asistencia técnica, gestión de activos y flujos de trabajo integrados que ayuden a TI a automatizar y resolver rápidamente los incidentes de forma segura; y una visibilidad completa de cada empleado junto con herramientas de productividad impulsadas por IA para impulsar una resolución proactiva.
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Información de cualquier fuente para tomar las mejores decisiones; con MuleSoft y Tableau
Las organizaciones pueden desbloquear, comprender y actuar en base a la información de sus datos. Con APIs reutilizables, conectores preconstruidos y plantillas de integración en MuleSoft, los clientes pueden acceder e integrar fácilmente los datos de cualquier sistema y aprovechar la red de aplicaciones para ampliar los datos disponibles para el análisis impulsados por Tableau. La combinación de MuleSoft y Tableau permite a las organizaciones tomar decisiones comerciales rápidamente y con confianza, basándose en los datos más actualizados y fiables. Por ejemplo, la nueva plataforma de datos de COVID-19 aprovecha el poder de MuleSoft y Tableau para recopilar, unificar y entregar información fiable de la enfermedad a través de fuentes públicas.
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Trailhead ofrece nuevos contenidos y recomendaciones de formación con IA;
El imperativo digital hace que el aprendizaje continuo y la readaptación sean más importantes que nunca. A medida que las organizaciones introducen nuevas aplicaciones, servicios y flujos de trabajo en este nuevo entorno, sus empleados actuales y futuros deben aprender nuevas habilidades. Trailhead, la plataforma de formación online de Salesforce, permite que cualquier persona incorpore las capacidades necesarias para el futuro.
Salesforce Anywhere está disponible en su versión Beta a partir del mes de julio con clientes piloto en todo el mundo. La disponibilidad general del producto está prevista para el cuarto trimestre de 2020.
La solución de servicio al empleado, desarrollada por Salesforce y Tanium, se espera que esté disponible en versión beta en noviembre de 2020.
El Modelo de Datos de Empleados está generalmente disponible hoy en día con un Centro de Mando en el Lugar de Trabajo.
Einstein Recommendations for Trailhead están disponibles actualmente en inglés, japonés, español, portugués, francés y alemán.
Se espera que el Einstein Call Coaching esté disponible de forma general en el tercer trimestre de 2020.
Service Cloud Voice estará disponible de manera global en el tercer trimestre de 2020.
