Veamos algunas de las características de las comunicaciones empresariales que ya forman parte de las tendencias que marcarán el futuro:
- Los conmutadores cumplieron su ciclo de vida entregando a las plataformas de colaboración la siguiente ola para proveer servicios a las empresas enfocados al trabajo híbrido.
- Las funcionalidades que antes estaban diseñadas alrededor de una terminal (espera, transferencia, recoger llamada…) han cambiado para convertirse en servicios personalizados que siguen al usuario a donde vaya, diseñados alrededor de ellos y cuidando en todo momento su experiencia para que los adopte de manera muy rápida.
- Las plataformas pueden mantener el ritmo acelerado que requiere la dinámica de las empresas, ofreciendo a los usuarios acceso multidispositivo y plataforma.
- La seguridad forma parte de la solución en los diferentes elementos que la conforman, desde la aplicación y el transporte hasta llegar a los centros de datos habilitadores de los diferentes servicios.
- Los elementos que permiten tener más claridad en una videollamada ahora son adaptativos e inteligentes y aunque los medios de transporte no sean óptimos, es posible tener una experiencia aceptable.
- La conectividad, aunque sigue siendo uno de los retos mayores para el usuario, ya que no es únicamente en casa en donde la requiere, también en movimiento a través de la cobertura de datos de los dispositivos móviles y en los espacios públicos, hay una brecha importante para que funcione de manera homogénea, sin embargo, va en la dirección correcta.
- Algunas veces se escucha que ambientes con conectividad adecuada, dispositivos que soporten video, herramientas de colaboración y la cultura de la empresa para adoptar estas formas de trabajo solamente es para cierto perfil de compañías y excluye a un alto porcentaje de las personas que pudieran verse beneficiados de “el futuro de la colaboración”. Si vamos unos años atrás, no todos teníamos celular y ahora es todo lo contrario, el momento de ser parte de la nueva realidad con la transformación digital está pasando, los conceptos de metaverso y colaboración a través de la realidad virtual en los próximos meses se irá popularizando y expandiendo, desde los alumnos que probablemente ya no tendrán que ir al aula con tendencia al micro aprendizaje, bancos con atención en ambientes virtuales con mayor seguridad física y digital, hasta las empresas que estarán colaborando de manera interna y externa en ambientes de siguiente generación.
- La creatividad tiene que ser ahora parte fundamental de la estrategia tecnológica porque estamos creando un mundo nuevo con capacidad infinita de oportunidades, con el reto de crear necesidades y habrá algunas demandadas por el usuario.
Por supuesto que lo descrito es una vista parcial del futuro, pero algo que sucederá sin duda, es que la voz con la telefonía tradicional ya no será suficiente ante la pluralidad de opciones de nuevos servicios que se tienen en los dispositivos, casos de uso y experiencias disponibles.
