Viajes El Corte Inglés tiene ya más de 50 años de experiencia, sin embargo, no cesa en la búsqueda de ofrecer cada día un mejor servicio, omnicanal, personalizado, en su B2C (negocio a consumidor del inglés business-to-consumer ).
Por eso, Viajes El Corte Inglés incorporan el CRM de Salesforce en sus canales de venta. El anuncio forma parte de una segunda etapa de avance con Salesforce, dado que la primera se cumplió con la implantación de Sales Cloud en el ámbito B2B de manera exitosa, de acuerdo a lo señalado por Carlos Fernández Conde, CIO de Viajes El Corte Inglés:
“Nuestra apuesta por Sales Cloud en el pasado se orientó dentro del ámbito del Business Travel y fue un clara avance hacia la digitalización en la relación con nuestros clientes empresa, permitiéndonos agilizar y mantener un mayor control en las actividades de nuestra fuerza comercial y nuestros Account Manager”.
Esta nueva etapa se inscribe en el proceso de transformación digital que adelanta la firma y que incluirá el uso de herramientas como los ChatBots, Contact Centers de última generación y el uso de RPA para automatizar procesos garantizando que el tiempo del personal pueda ser utilizado en tareas de más valor.
Sin duda, las exigencias de la transformación digital siguen siendo altas, y nadie puede aminorar el paso de su avance en el uso de las nuevas herramientas.
