El año que viene será significativo para los sistemas telefónicos de Voz sobre Protocolo de Internet, ya que muchas empresas los adoptan para usar con 5G inalámbrica, inteligencia artificial y otras tecnologías emergentes.
Puede ser un buen momento para que su negocio vuelva a mirar VoIP mientras elabora una estrategia de Comunicaciones Unificadas (UC). Una estrategia efectiva para integrar las tecnologías de voz, video, datos y otras comunicaciones de su empresa comienza con VoIP.
Una de las atracciones de VoIP es que los centros de llamadas de servicio al cliente pueden utilizarlo fácilmente en las operaciones diarias. Además, VoIP es ideal para aquellos centros que también adoptan tecnologías de inteligencia artificial para detectar llamadas automáticamente, responder consultas y administrar datos.
Pero primero debe estar seguro de que VoIP respaldará las demandas operativas de su empresa. Puede significar ejecutarlo en paralelo con sus sistemas PBX heredados antes de adoptarlo para las funciones de servicio al cliente. Muchas empresas, con la intención de obtener una ventaja competitiva sobre sus rivales, ahora están ejecutando pruebas de VoIP.
Beneficios de VoIP para empresas
VoIP puede ayudar a su empresa a aprovechar muchas de las herramientas y características que se encuentran dentro de la estrategia típica de UC. Los centros de atención telefónica y otras funciones orientadas al cliente pueden recibir nuevas capacidades que permiten un mayor almacenamiento de datos, monitoreo y asistencia de llamadas, y liberar al personal de nivel de entrada que normalmente trabaja en los teléfonos, para centrarse en tareas más productivas en el centro o cambiar a otros trabajos.
Los servicios telefónicos basados en la nube permitirán a sus empleados hacer un mayor uso de las últimas innovaciones en plataformas ampliamente disponibles, como los equipos de Microsoft. Este año, vamos a ver más énfasis en VoIP de Microsoft a medida que termina su aplicación Skype for Business.
En otras partes de la industria, Cisco está fusionando Broadsoft con Webex Teams para realizar llamadas. Las empresas más grandes que utilizan estas plataformas UC ya están implementando VoIP en sus organizaciones, pero si usted es una empresa más pequeña o mediana con un alto perfil de crecimiento y busca aprovechar estas tecnologías, entonces VoIP será una parte clave de su estrategia de desarrollo en 2020 .
Sin embargo, antes de agregar VoIP en su negocio, deberá asegurarse de cumplir con las regulaciones locales y federales que se aplican al uso de esta tecnología.
Obligaciones legales
Por ejemplo, la Ley de Kari es un estatuto federal de 2017 que requiere que los hoteles y otras compañías permitan a los usuarios comunicarse rápidamente con los servicios de emergencia en las habitaciones de hotel sin la necesidad de marcar un prefijo.
La ley, llamada así por Kari Hunt Dunn, quien fue asesinada a puñaladas por su marido cuando su hija de nueve años intentó en vano marcar el 911, se aplica a las líneas VoIP y a las líneas PBX tradicionales utilizadas en hoteles, así como a las líneas telefónicas fijas. .
La responsabilidad legal del cumplimiento de la legislación federal recae en su empresa. Por lo tanto, es importante asegurarse de que todas las líneas de VoIP cumplan con todos los requisitos federales.
Con tecnologías como Skype for Business que se enfrentan al final de su vida útil en 2021, las empresas que desean aprovechar las plataformas UC deben implementar los bloques de construcción de VoIP necesarios.
Conclusiones clave:
Este año verá una ola de nuevas innovaciones en comunicaciones para pequeñas y medianas empresas estadounidenses.
Si está considerando seriamente los beneficios de un sistema de comunicaciones unificadas, primero debe probar su infraestructura, incluidos los teléfonos de Internet. Los sistemas PBX no podrán aprovechar todas las características innovadoras de un sistema UC.
Una prueba le permitirá resolver cualquier problema operativo antes de que las áreas críticas de su negocio lo adopten.
