Vonage (Nasdaq: VG), líder mundial en comunicaciones en la nube que ayuda a las empresas a acelerar su transformación digital, está impulsando un sistema de respuesta de emergencia inteligente para Carbyne, una empresa de tecnología de seguridad pública. Al aprovechar las API de mensajes y SMS de Vonage, la plataforma de Carbyne permite las comunicaciones en vivo entre los primeros respondedores y los centros de llamadas de emergencia (ECC), y aquellos que necesitan asistencia de emergencia.
La plataforma de Carbyne permite la recuperación de una ubicación precisa de la persona que llama, transmitiendo una sesión de video en vivo y chat instantáneo con ECC en tiempo real sin el requisito de una aplicación. Este sencillo proceso se realiza a través de un enlace de activación que se envía a través de la API de SMS de Vonage a la persona que llama directamente desde el ECC utilizando la plataforma de Carbyne. La persona que llama y el primer respondedor se conectan a través de video donde pueden atender la emergencia en cuestión.
La plataforma de Carbyne ha permitido a las personas que llaman de emergencia transmitir más de un millón de minutos de video en vivo a ECC, para que Carbyne entregue más de 155 millones de puntos de ubicación al año.
El conocimiento de la situación sin precedentes impulsado por Carbyne a través de las API de Vonage ayuda a salvar vidas a medida que la eficiencia del despacho aumenta con la ubicación precisa de la persona que llama recibida por el centro de llamadas. Dado que la ubicación es el elemento más crítico en la respuesta de emergencia, la capacidad de conocer la ubicación exacta de la persona que llama significa que las fuerzas se pueden enviar más rápido que nunca.
Con Vonage, Carbyne informa que su solución entrega información a los socorristas un 50% más rápido que los servicios de emergencia tradicionales y también ha reducido la cantidad de ambulancias innecesarias enviadas a emergencias en un 42%, lo que les permite ser más eficientes en su servicio y ayudar a ahorrar miles. de vidas cada año.
“Elegimos Vonage sobre otros proveedores y soluciones por su visibilidad amplia y global en la entrega de SMS a través de las API de Vonage”, dijo Amir Elichai, director ejecutivo y fundador de Carbyne. “Con la capacidad de realizar un seguimiento global de la entrega de mensajes, la recepción, las tasas de clics y mucho más, las API de Vonage nos brindan el poder de comunicarnos con las personas que llaman con una confiabilidad extrema y nos ayudan a salvar más vidas.
“Vonage también nos ha brindado servicios de consultoría continuos que extienden la implementación anterior, ayudándonos a abordar los nuevos desafíos que surgen en nuestro importante trabajo como proveedores de servicios de emergencia”.
“Nos sentimos honrados de trabajar con Carbyne para ayudar a impulsar este servicio innovador y que salva vidas”, dijo Eric Le Guiniec, vicepresidente ejecutivo de ventas globales de Vonage. “No hay límites en las formas en que las API de Vonage pueden ayudar a las empresas a crear soluciones increíbles que cambian la forma en que nos comunicamos, hacemos negocios y vivimos nuestras vidas”.
Vea el estudio de caso y el video para obtener más información sobre cómo Carbyne está aprovechando las API de Vonage para crear soluciones que salvan vidas.
Sobre Vonage
Vonage, (Nasdaq: VG) líder mundial en comunicaciones en la nube, ayuda a las empresas a acelerar su transformación digital. La plataforma de comunicaciones de Vonage es completamente programable y permite la integración de video, voz, chat, mensajería y verificación en productos, flujos de trabajo y sistemas existentes. Las aplicaciones de centro de contacto y comunicaciones unificadas totalmente programables de Vonage se crean a partir de la plataforma de Vonage y permiten a las empresas transformar la forma en que se comunican y operan desde la oficina o en cualquier lugar, lo que brinda una enorme flexibilidad y garantiza la continuidad del negocio.
Vonage Holdings Corp. tiene su sede en Nueva Jersey, con oficinas en los Estados Unidos, Europa, Israel, Australia y Asia. Para seguir a Vonage en Twitter, visite twitter.com/vonage. Para convertirse en un fan en Facebook, vaya a facebook.com/vonage. Para suscribirse en YouTube, visite youtube.com/vonage.
