En el panorama empresarial digital actual basado en datos, las empresas no tienen más remedio que subirse al tren de la transformación. Aquí te traemos 5 claves indispensables a tomar en cuenta enfrentar los desafíos de la transformación digital.
El siguiente examen consta de 5 claves de preparación ayudará a los líderes empresariales a través del proceso de transformación de cómo comenzar a las acciones necesarias para crecer, innovar e interrumpir.
Herramientas VoIP
Para algunas pequeñas empresas, el primer paso podría darse con la revisión y administración de las comunicaciones de voz a través de una solución de voz sobre IP (VoIP). Este método ayuda a controlar los costos y agiliza la movilidad, las videoconferencias y las reuniones en línea. Para otros, el primer paso podría incluir la actualización de su WAN (red de área amplia). Una WAN es una colección de computadoras y recursos de red conectados a través de una red sobre un área geográfica, que puede reunir activos distantes y dispares de manera más eficiente.
Mejorar las redes
El segundo estado de la transformación digital implica la necesidad de adaptación a las nuevas tecnologías. Este es el tipo de trabajo detrás de escena que los clientes nunca notan, y ese es precisamente el punto. Los cambios en esta etapa ayudan a las empresas a hacer que su TI sea más ágil y eficiente, generando valor en todos los niveles de la empresa.
Por ejemplo, con una SD-WAN en su lugar, los equipos ya no están agobiados por el mantenimiento continuo de la red. Un conjunto de servicios de red gestionados puede ayudar a su red a adaptarse sobre la marcha a los niveles cambiantes de servicio y las demandas de ancho de banda utilizando políticas definidas por software.
La aplicación de capas sobre un conjunto inteligente de servicios de optimización WAN puede ayudar a mejorar el rendimiento de las aplicaciones más exigentes, ya sea internamente, alojadas externamente o en la nube.
Opciones de Telemática
La tecnología puede mejorar radicalmente las interacciones comerciales tanto internamente como con los usuarios finales y los clientes. Para las organizaciones que deben considerar las cadenas de suministro y la logística de envío, una solución telemática de flota de próxima generación puede generar:
- una mayor eficiencia,
- incremento de la productividad y
- una mayor seguridad para vehículos y conductores.
Para resolver los inconvenientes en la cadena de suministro, se hace necesaria una solución verdaderamente inteligente que permita la reducción de puntos ciegos, monitoreando cada conjunto de manos por las que pasa el inventario en el camino. La información de los sensores de Internet de las cosas (IoT) puede capturar datos cruciales, potenciando las decisiones que impulsan entregas más puntuales y horarios de envío más eficientes. Y con la visión por computadora con tecnología 5G, estos procesos deberían ser aún más precisos y escalables.
Servicios administrados de Contact Center
La innovación va más allá de mejorar las operaciones. Este paso consiste en implementar soluciones innovadoras y de valor agregado que impulsarán las operaciones hacia adelante.
Los servicios administrados de Contact Center (CCMS), con un modelo de soporte operativo totalmente tercerizado diseñado específicamente para monitorear y administrar aplicaciones críticas de contact center pueden resultar una opción innovadora para la empresa.
CCMS ayuda a las empresas a gestionar incidentes y ofrecer una mejor experiencia de servicio al cliente. Un chatbot inteligente puede también resultar útil, ya que utiliza el procesamiento de lenguaje natural para atender mejor las consultas y permitir conversaciones consistentes y personalizadas entre la empresa y el cliente.
Igualmente herramientas como Knowledge Assist basadas en inteligencia artificial (IA) sirven para proporcionar al personal administrativo información precisa y relevante en tiempo real. En cambio que Social Engagement permite a los equipos analizar el tráfico social, participar en conversaciones y generar contenido dirigido que impulsa interacciones de calidad con audiencias valoradas.
La utilidad del 5G
Las empresas en esta etapa comenzarán a adoptar las últimas tecnologías para diseñar experiencias verdaderamente revolucionarias. Sentirse listo es una cumbre falsa. El objetivo es tanto defender como interrumpir.
A medida que el 5G allana el camino para una nueva era de negocios, las herramientas como la realidad aumentada y virtual (AR / VR) pueden ser más accesibles para las empresas de todos los tamaños, cambiando la forma en que abordan todo, desde la previsión hasta la gestión de inventario.
En entornos minoristas:
Un empleado podría escanear el almacén sin salir del piso de ventas, o un cliente podría obtener información sobre el producto sobre la marcha. Las experiencias inmersivas podrían ayudar a difuminar las líneas de venta minorista física y digital al crear interacciones realistas para los compradores domésticos. Esto se puede lograr ya sea creando un estilista personal que inspeccione un armario para hacer recomendaciones o un experto que ayude con la configuración de un dispositivo inteligente.
El servicio al cliente puede alcanzar nuevos niveles, desde promociones y recomendaciones personalizadas hasta asistentes virtuales que pueden reaccionar ante las emociones e inferir la intención.
Y en un entorno empresarial basado en 5G, la experiencia del cliente debe proporcionar una visión única del cliente, liberar a los empleados para que participen en tareas de mayor contacto y capacitar a la organización para evolucionar y mantenerse al día con las necesidades cambiantes de sus clientes.
He aquí a su disposición estas 5 claves para avanzar con éxito en el proceso de transformación digital de su contact center. Que lo aproveche.
