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Noticias
Atento renueva su marca y gira hacia el “Business Transformation Outsourcing” en la región marcando una nueva era en la experiencia del cliente
Una Nueva Era en la Experiencia del Cliente El mundo de la atención al cliente ha cambiado radicalmente en la…
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Noticias
‘Compliance’ en Casa: El ‘infierno’ legal de asegurar un ‘escritorio limpio’ (PCI, HIPAA) en el teletrabajo
La Frontera Invisible: Cuando tu sala de estar es una zona de riesgo corporativo Son las 10:00 AM. Un agente…
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Noticias
Del ‘QA’ al ‘QX’ (Quality Experience): Por qué auditar ‘scripts’ está mal, y auditar ’emociones’ es el futuro
La muerte del “Robot Humano”: Hacia una auditoría centrada en el sentimiento Todos hemos pasado por eso: llamas a un…
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Noticias
El ‘Telemarketing de la Vieja Escuela’ ha vuelto: Por qué la ‘llamada en frío’ es ‘premium’ en un mundo saturado de ’email marketing’
El Renacimiento de la Voz: Cuando lo analógico se convierte en la nueva ventaja competitiva Abre tu bandeja de entrada…
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Noticias
El ‘E-commerce sin Cabeza’ (Headless): Qué significa para el CX cuando tu ‘tienda’ está en un ‘smartwatch’, un ‘coche’ y la ‘web’
La revolución silenciosa del comercio digital: Cuando la pantalla deja de ser el límite Imagina que estás conduciendo y tu…
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Noticias
IA “No-Sesgada”: El desafío imposible de entrenar algoritmos que no “discriminen” por acento, tono o género
La utopía de la objetividad en un mundo de datos imperfectos Imagina una entrevista de trabajo donde tu destino no…
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Latam
El “Efecto del Inglés C1”: Cómo la “escasez” de bilingüismo avanzado está poniendo un “techo de cristal” al crecimiento en LATAM.
La barrera invisible que frena la competitividad regional en la economía global En el actual mercado laboral de América Latina,…
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Reviews
Review del “Jefe de Equipo” (Team Leader): El rol “olvidado” que la IA está forzando a redefinir (de “supervisor” a “coach”)
El renacimiento del liderazgo intermedio en la era de los algoritmos Durante años, el rol del Team Leader o Jefe…
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Noticias
El “Desafío del Sáhara”: La logística y el reto de expandir la “infraestructura digital” más allá de Tánger y Casablanca
Marruecos se ha consolidado como el “hub” tecnológico del norte de África, pero su éxito esconde una dualidad geográfica evidente.…
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Noticias
El “Tour de Fábrica” del BPO: La nueva tendencia de “eventos de inmersión” que lleva a los clientes a visitar la operación
En un mundo dominado por reuniones en Zoom y reportes en PDF, el sector de la Externalización de Procesos de…
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