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Métricas de Vanidad vs. KPIs de Impacto: Mide lo que Realmente Importa en tu Contact Center
¿Tus Métricas te Hacen Sentir Bien o te Hacen Mejorar? En la gestión de un contact center, los datos son…
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Del Omnicanal al “No-Channel”: La Tendencia Hacia una Experiencia de Cliente sin Fricciones
Olvídate de los Canales, la Experiencia es lo Único que Importa Hemos pasado años perfeccionando la estrategia omnicanal, asegurándonos de…
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Más allá de los chatbots: La llegada de los “agentes digitales autónomos” al contact center
La Próxima Frontera de la Atención al Cliente Durante años, los chatbots han sido la cara visible de la automatización…
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El reto de la multicanalidad en Europa: Estrategias para un continente, 24 idiomas
Un Mosaico Lingüístico y un Desafío Comercial Europa, un continente célebre por su rica diversidad cultural, presenta un panorama tan…
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Customer Contact Week 2025: Las 5 Innovaciones que Marcarán la Próxima Década en CX
Las Vegas, NV – 26 de julio de 2025. El bullicio en el Caesars Forum de Las Vegas no es…
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IA Predictiva en acción: Cómo anticiparse a las necesidades del cliente antes de que llame
La inteligencia artificial predictiva está revolucionando la experiencia del cliente, permitiendo a las empresas pasar de un modelo reactivo a…
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LATAM en la cima del CX: Cómo la región está innovando más allá del ahorro de costes
América Latina ha dejado de ser solo un centro de operaciones de bajo coste para convertirse en un semillero de…
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Revolución en el Contact Center: Cómo la IA Generativa está Redefiniendo el Éxito en 2025
Caracas, Venezuela – 26 de julio de 2025. El contact center, tradicionalmente un hervidero de actividad humana y desafíos operativos,…
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Salesforce vs. HubSpot para Contact Centers: ¿Cuál es el CRM definitivo para tu operación?
Elegir el CRM adecuado es crucial para la eficiencia y el éxito de cualquier contact center. Analizamos en profundidad dos…
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La Responsabilidad Civil de las Empresas ante Fallos de Ciberseguridad
En una era donde los datos son el activo más valioso, un fallo de ciberseguridad puede ser catastrófico. Más allá…
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