La Audiencia Nacional ha establecido que los empleados de los contact centers deben dar descanso visual a la plantilla por un lapso de cinco minutos por cada hora de trabajo.
Luego de la firma del segundo convenio en mayo de 2017, surge el conflicto entre los sindicatos y la patronal del sector Contact Center, en el que Comisiones Obreras solicitó que se estipulase esta pausa para el descanso visual de 5 minutos, lo que técnicamente se conoce como pausa por pantallas de visualización de datos (PVD).
Esta decisión de la Audiencia Nacional permite a los trabajadores del sector que se les reconozca un derecho que tenían perdido, sobre todo los empleados con jornada partida. La plantilla pedía que estas pausas pudieran aplicarse no solo por cada hora ininterrumpida frente al monitor, sino también por tramos que acumulados sumasen más de 60 minutos.
El fallo de la Audiencia Nacional explica que los descansos deben asumirse por cada hora trabajada “efectiva”, independientemente de que la modalidad de la jornada, y así “se garantiza de forma más eficaz la salud de los trabajadores”. Según el sindicato, en el sector es común que los empleados con jornada partida “no se les contabilicen los tramos a efectos de pausas PVD”. Por tanto, “el periodo trabajado antes del mediodía debe ser tenido en cuenta para generar la primera pausa que se disfrute una vez reanudada la jornada”, pone el fallo como ejemplo.
A pesar de lo literal del convenio, 5 minutos de descanso, las empresas entendían que para poder disfrutar de ese pequeño descanso el trabajador debía estar 60 minutos seguidos frente al ordenador y no tenían en cuenta la distribución de la jornada o los horarios cuando el convenio dice explícitamente que el objetivo es «garantizar la salud de los empleados».
