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El Fin de la Era de “Usar y Tirar”: Un Nuevo Desafío para el Servicio al Cliente Durante décadas, la…
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El futuro del BPO es el Enrutamiento Predictivo: Usar Big Data para asignar cada llamada al agente con mayor probabilidad de cierre
El fin de la asignación aleatoria en los Contact Centers Durante décadas, la regla de oro en cualquier centro de…
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Sostenibilidad en el Contact Center: Los países nórdicos exigen certificados de huella de carbono a sus proveedores de outsourcing
El nuevo estándar verde en la industria BPO Durante décadas, la industria del Business Process Outsourcing (BPO) y la gestión…
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