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CX con Conciencia: Por Qué la Sostenibilidad y Responsabilidad Social es el Nuevo Factor Diferenciador para los Contact Centers
De Centros de Costos a Centros de Valor: La Revolución ESG Durante décadas, la industria del BPO y Contact Center…
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Eventos
EL CONGRESO CONTACT CENTER 2026 PONDRÁ EL FOCO EN EL CLIENTE COMO MOTOR DE CRECIMIENTO
Esta 5ª edición se celebrará el 26.02.2026 en el Hotel Ritz de Madrid. Organizado por las asociaciones AEERC y CEX,…
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Post-Venta Proactiva, la Estrategia de Ecommerce que Fideliza Clientes y que Nace en el Contact Center.
De Centro de Costos a Motor de Lealtad En el competitivo mundo del ecommerce, la batalla por el cliente no…
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Live Shopping y el Contact Center: La Fusión Revolucionaria que Dispara las Ventas del Ecommerce
El Futuro del Ecommerce es en Vivo y en Directo El comercio electrónico ha dejado de ser una simple vitrina…
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El Viaje del Cliente Inverso: Cómo los Datos de Devoluciones y Logística Inversa son una Mina de Oro para el Contact Center.
Cuando un Regreso se Convierte en una Oportunidad de Oro En el mundo del e-commerce, gran parte del esfuerzo se…
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Eventos
En Vivo desde el ‘Tech Disrupt for Contact Centers’: La Demo de Realidad Virtual que Hizo Aplaudir de Pie a Toda la Audiencia
En una jornada marcada por la innovación, una presentación ha eclipsado a todas las demás. Una startup de tecnología inmersiva…
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La ‘Gig Economy’ Llega al Contact Center: El Auge de los Agentes Freelance y Bajo Demanda.
La transformación del servicio al cliente ya está aquí. La flexibilidad y escalabilidad del modelo ‘gig’ están redefiniendo las operaciones…
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La Internet de las Cosas (IoT) Llama a tu Puerta: Cómo los Dispositivos Conectados Están Generando Nuevas Interacciones con el Cliente
Desde neveras que piden leche hasta coches que agendan su propia revisión, la Internet de las Cosas (IoT) ha dejado…
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Telemarketing de Precisión: De las Listas Masivas a los Contactos Hiper-Segmentados. ¿Cómo Hacerlo Bien?
En un mundo saturado de mensajes, el telemarketing tradicional de “talla única” ha perdido su eficacia. Las llamadas en frío…
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Hiper-Personalización a Escala: Cómo Usar los Datos del Contact Center para Crear Experiencias Únicas e Inolvidables
En la era digital actual, los clientes no solo esperan respuestas rápidas, sino también interacciones que los entiendan como individuos.…
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