Existen en el mercado soluciones para ofrecer nuevos canales de comunicación con los clientes, un ejemplo lo aportan los líderes del mercado global de CRM con Salesforce Essentials, mediante este sistema las pequeñas empresas pueden adoptar fácilmente la plataforma CRM número uno del mundo, diseñada para escalar y crecer con ella.
No por casualidad Salesforces es el referente mundial en CRM, extiende sus soluciones hasta las pequeñas empresas, permite aprovechar el potencial de Salesforce con aplicaciones para venta y servicios que son fáciles de configurar, utilizar y mantener, brindando la posibilidad de gestionar fácilmente y mantener el contacto con sus clientes en sus canales preferidos; incluyendo Facebook Messenger, Instagram y YouTube.
Son posibles con esta solución:
Conversaciones fluidas a través de redes sociales
Las pequeñas empresas pueden matener conversaciones fluidas en tiempo real con sus clientes a través de Facebook Messenger, por ejemplo. Desde Salesforce se puede responder a un mensaje que recibe un empleado de una empresa vía Instagram o YouTube.
Conversaciones de chat en tiempo real desde un sitio web o centro de ayuda
Las pequeñas empresas pueden añadir un widget de chat de Salesforce a su página web y desviar los mensajes que se reciban en dicho chat a un empleado que pueda mantener varias conversaciones a la vez.
Soporte telefónico nativo integrado en el CRM nº1
Se pueden realizar y recibir llamadas de clientes con LightningDialerfor Essentials. Estas llamadas quedan registradas automáticamente en el informe de actividad de contactos y cuentas de Salesforce, de manera que se evita la introducción manual de datos y garantiza que la información no se pierda.
Ayuda para facilitar la configuración de canales con tutoriales en directo
Salesforce Essentials ofrece a los clientes una pequeña biblioteca de tutoriales sencillos del producto para que puedan comprarlo en cuestión de minutos.
Los Costos
Instagram y YouTube están disponibles a 25 dólares por usuario y mes. Facebook Messenger y chat están disponibles también. Cada organización de Salesforce Essentials incluye 1 licencia. Se pueden comprar licencias adicionales por $15 por usuario y mes. LightningDialerfor Essentials está disponibleen EE.UU. y Canadá a $2 por cada 100 minutos.
