El mercado global de VoIP fue valorado en 77.400 millones de dólares en 2018, y se espera que alcance los 93.200 millones de dólares a finales de 2024, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 3,1% entre 2019 y 2024, según Global Market Insights.
La razón de este crecimiento debemos buscarla en el aumento de la inversión en infraestructura de redes por parte de teleoperadores y gobiernos, propiciando así la evolución de las redes de datos móviles y domésticas, además del aumento del ancho de banda y de las velocidades de conexión.
Adicionalmente, se crean condiciones para que esta evolución continúe desplegando la red de datos de quinta generación, también conocida como 5G, que tiene una latencia de 1 a 5 milisegundos, muchas empresas apostarán por esta nueva tecnología que, según Masvoz, les supondrá múltiples ventajas, entre las que podemos mencionar las siguientes:
—Ahorro de costos, gracias a la utilización de la misma red para la transmisión de datos y de voz. Además, las llamadas entre extensiones de la misma empresa serán gratuitas, reduciendo así el consumo hasta en un 80%.
—Flexibilidad. Aquellos empleados que opten por teletrabajar podrán disfrutar de este servicio como si estuviesen en la oficina ya que podrán comunicarse desde el propio ordenador, a través de la red doméstica de su casa.
—Mejora del servicio de atención al cliente. Las empresas podrán configurar diferentes funcionalidades con el propósito de que el cliente sienta que se le está prestando toda la atención que necesita. Por ejemplo, advertirle sobre el tiempo de espera, aconsejarle que cuelgue y avisarle que se pondrán en contacto con él en un tiempo determinado.
—Comunicaciones unificadas. El mismo sistema que se utiliza para realizar llamadas, también permite realizar videoconferencias o hacer las funciones de chat con el resto de compañeros de empresa.
Como se observa, el sector cuenta con todo el potencial para continuar su evolución y erigirse como una opción real para elevar la productividad de las empresas.
