La transformación digital ya no es una promesa de futuro en el mundo del seguro, es una realidad latente que redefine la relación entre compañías y asegurados. En el reciente Foro de Excelencia en Seguros, líderes del sector, expertos en tecnología y peritos se han reunido para analizar un cambio de paradigma: el paso de la visita presencial a la gestión a través de la pantalla. El debate ha dejado claro que la peritación remota no es solo una herramienta de eficiencia, sino el nuevo estándar de calidad en la experiencia del cliente.
La Revolución Digital: ¿Adiós al Perito Presencial?
Durante las sesiones de apertura, quedó patente que la videoperitación ha dejado de ser un recurso de emergencia —como ocurrió durante la pandemia— para integrarse en el núcleo operativo de las aseguradoras. Los expertos coinciden en que la agilidad es el factor determinante.
En un mundo donde el usuario demanda respuestas inmediatas, esperar 48 horas a que un profesional se desplace al domicilio para evaluar un daño menor ya no es aceptable. Sin embargo, el foro subrayó que esto no significa la desaparición del perito tradicional, sino su evolución hacia un perfil más técnico y analítico, capaz de discernir cuándo la tecnología es suficiente y cuándo el ojo humano en el terreno es insustituible.
Inteligencia Artificial: El Motor de la Valoración Automática
Uno de los puntos más candentes del debate fue la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en la captura de imágenes. Ya existen soluciones que, mediante el uso de la cámara del smartphone del asegurado, son capaces de identificar piezas dañadas en un vehículo o medir superficies en una vivienda con un margen de error mínimo.
Detección de fraude: Los algoritmos de IA pueden analizar metadatos de las imágenes para verificar la ubicación y el momento exacto de la toma, reduciendo intentos de fraude.
Estimación de costes en tiempo real: La conexión de la peritación remota con bases de datos de precios permite emitir una oferta de indemnización en cuestión de minutos.
La Experiencia del Cliente: Empoderamiento y Cercanía
A pesar de la frialdad que pueda sugerir la tecnología, los ponentes del Foro de Excelencia en Seguros destacaron que la peritación remota humaniza el proceso al dar control al usuario. El asegurado es quien guía la cámara, participa activamente en la declaración del siniestro y, sobre todo, recibe una resolución mucho más rápida.
Se presentaron casos de éxito donde el Net Promoter Score (NPS) de las compañías aumentó significativamente tras implementar procesos de teleperitación, especialmente en siniestros de “masa” o baja complejidad (como rotura de cristales o daños por agua leves), donde la resolución se redujo de días a solo unas horas.
Desafíos: Ciberseguridad y la Brecha Digital
No todo son ventajas; el foro también puso el foco en los retos. La seguridad de los datos y la privacidad del cliente son pilares fundamentales que las aseguradoras deben blindar. Asimismo, surgió la preocupación por la brecha digital: ¿cómo atender a los clientes de mayor edad que no se sienten cómodos con la tecnología? La conclusión fue unánime: la omnicanalidad. La peritación remota debe ser una opción potente, pero nunca una imposición que excluya a los perfiles menos tecnológicos.
Un Horizonte de Eficiencia y Precisión
El Foro de Excelencia en Seguros: El sector asegurador debate el futuro de la peritación remota ha servido para confirmar que la tecnología es el mejor aliado del sector para ganar competitividad. La clave del éxito residirá en encontrar el equilibrio perfecto entre la precisión algorítmica y el juicio experto humano, garantizando siempre que el centro de cada innovación sea el bienestar del asegurado.
¡Mantente a la vanguardia del sector! Si quieres profundizar en cómo la tecnología está cambiando el mundo de las pólizas y los siniestros, te invitamos a dar el siguiente paso.
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