Desde el inicio de la crisis sanitaria y económica provocada por el coronavirus, el Grupo Unísono ha realizado 700 nuevas contrataciones. Así, la multinacional enfocada en la mejora de la experiencia de los clientes en contact center multicanal, business process services (BPS) y consultoría ahora cuenta con una plantilla de 7.200 profesionales.
Con el inicio del confinamiento más estricto en el mes de marzo, el Grupo Unísono ha tenido que reforzar su plantilla en un 10,7% para hacer frente a las necesidades de sus clientes, quienes precisaban una adaptación urgente de sus servicios al entorno telemático y online.
La compañía también ha ampliado su cartera de clientes con nuevas empresas del sector retail de moda y alimentación, quienes han confiado en la organización para implementar y mejorar sus modelos de e-commerce.
En este momento en el que el canal online está adquiriendo una especial relevancia, el Grupo facilita una serie de soluciones en todo el proceso de adaptación a través de la implantación de tecnología no intrusiva.
Destacan el uso de call bots, chatbots o el portal de autogestión, que han permitido agilizar procesos clave como la gestión de pedidos o las que rodean a las devoluciones a sus clientes.
Grupo Unísono considera la transformación digital un pilar esencial para mejorar la experiencia y eficiencia de sus clientes; pero ahora, con la actual crisis sanitaria, se ha convertido en un habilitador de cambio importante para aquellas empresas que buscan avanzar en su estrategia digital e implementar capacidades de automatización inteligente en todas las operaciones de Atención al Cliente, reduciendo significativamente sus costos de servicio y obteniendo experiencias excelentes.
