Con el nombramiento de Shyan Mukerjee como nuevo director de transformación digital de Majorel, líder mundial en servicios de experiencia de cliente, la compañía busca acelerar la transformación digital de sus clientes en todo el mundo.
Majorel ofrece a sus empresas clientes servicios integrales de atención al cliente, facilitando la simplificación de los procesos, diferenciándolas y ayudándolas a crecer en un entorno de cambio constante.
Para Thomas Mackenbrock, CEO de Majorel “uno de los objetivos de Shyan es servir de punta de lanza para continuar creciendo en nuestro negocio global de consultoría así como facilitar la transformación digital de nuestros clientes al mismo tiempo que reforzamos nuestras alianzas de confianza”. El CEO de Majorel también espera el desarrollo de “nuevas soluciones digitales para industrias verticales” así como “también nos va a servir para reforzar nuestras capacidades globales en automatización inteligente, analíticas y social solutions”.
La figura de director digital se crea para facilitar el crecimiento de la división de consultoría de Majorel, además de desarrollar soluciones digitales verticales encaminadas a una integración total de todas las capacidades digitales de la compañía.
Mejorar servicios digitales híbridos
Por su parte Shyan Mukerjee aporta su amplia experiencia en servicios de atención al cliente, outsourcing, servicios digitales y software. Anteriormente, fue socio de la firma de servicios profesionales Ernst & Young (EY) y vicepresidente de servicios globales y consultoría en Everst Group LLC. A lo largo de su carrera, Mukerjee ha trabajado para clientes de empresas del sello Fortune Global 500 y ha realizado actividades de capital de inversión con el foco en sectores teconológicos y de negocios.
“Para mí es una oportunidad única de crear valor añadido a nuestros clientes combinando la parte digital y humana a escala global” afirmó Mukerjee para quien Majorel “pretende conectar cada punto del customer journey, desde el front al back office, para proporcionar información en tiempo real y personalizar la experiencia de usuario y mejorando sustancialmente las métricas de éxito”.
Asimismo, en este proceso de transformación, Shyan pretende implementar servicios de diseño, procesos de excelencia y capacidades digitales para ofrecer servicios híbridos de gestión de clientes.
