- El plazo para presentar candidaturas va del 15 de diciembre de 2025 al 23 de enero de 2026.
- Con 18 ediciones a sus espaldas, estos galardones siguen reconociendo a los profesionales que dan lo mejor de sí en cada interacción con el cliente.
- Están organizados por la AEERC junto con su partner ON Soluciones.
Madrid, 15 de diciembre de 2025.- Los Premios Fortius han sido el escenario donde el talento, la dedicación y la pasión de los profesionales de la experiencia de cliente brillan con fuerza desde que comenzaran su andadura hace ya 18 años.
Desde su creación, los Premios Fortius han recibido más de 1.200 candidaturas procedentes de 250 empresas, reconociendo a 118 ganadores cuyas historias inspiran y motivan a toda la industria. Más allá de los números, este proceso ha puesto en valor la sana competitividad, la ilusión compartida y el orgullo de pertenecer a una industria que no deja de evolucionar.
Ser premiado en los Fortius no es solo un reconocimiento, es un impulso profesional.
Con el apoyo de las empresas patrocinadores y colaboradoras, como Enreach, los ganadores acceden a formación de alto nivel en ESIC Business & Marketing School, obtienen visibilidad en medios del sector a través de Relación Cliente y reciben un trofeo que simboliza el mérito alcanzado con esfuerzo y constancia.
Además, participar en los Premios Fortius es completamente gratuito. La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), junto con ON Soluciones, asumen todos los costes para que lo único importante sea el talento. El registro de las candidaturas se realiza a través de la web de los premios, desde hoy hasta el 23 de enero de 2026.
Las categorías evaluadas son:
- Espíritu Fortius: reconoce impactos diferenciales en la satisfacción de los clientes, en los resultados o en el clima laboral de un equipo o unidad. Se premiarán acciones o comportamientos de profesionales o equipos en los que se demuestren de manera excepcional los valores Fortius de satisfacción al cliente, trabajo en equipo y/o consecución de resultados, (sean cuales sean sus funciones en la relación con los clientes o en el Contact Center).
- Mejor Responsable de Plataforma: destinado a supervisores, managers o directores con un equipo de coordinadores o supervisores asignado.
- Mejor Supervisor: dirigido a coordinadores o supervisores con un equipo asignado de teleoperadores, gestores o agentes.
- Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte: asignado a teleoperadores o gestores de atención telefónica en servicios dedicados a la gestión, información y soporte de servicios del cliente.
- Mejor Agente de Ventas: destinado a teleoperadores o gestores de atención telefónica en los servicios dedicados a realizar acciones de venta al cliente.
- Mejor Agente de Recobro: para los teleoperadores o gestores de atención telefónica en servicios dedicados a la gestión de cobros de clientes.
- Además, el jurado elegirá entre las tres últimas categorías de la lista anterior al Mejor Agente; una categoría en la que no hay, por lo tanto, inscripción específica
Los participantes pueden inscribirse en una única categoría, a excepción del reconocimiento Espíritu Fortius, que puede coexistir con otras. Tras el cierre del plazo, un jurado experto revisará todas las candidaturas y seleccionará al menos tres finalistas por categoría. Los nombres se anunciarán el 9 de marzo de 2026. Posteriormente, cada finalista mantendrá una entrevista junto a su superior directo, lo que se convierte en una oportunidad única para compartir su historia con el jurado y mostrar el impacto real de su trabajo.
El proceso tendrá su colofón el 26 de marzo de 2026 con la entrega de premios, en la que honraremos al talento que impulsa la excelencia en la experiencia de cliente.
Las bases de participación de los Premios Fortius 2025 y todas las novedades de esta edición están disponibles en https://premiosfortius.com/
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Sobre la AEERC
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 25 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del diálogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.
Sobre ON Soluciones
ON Soluciones es la consultora de referencia en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de clientes. Fundada en 2008, lleva 15 años en el mercado Español y Europeo asesorando a las principales compañías de todos los sectores sobre sus modelos de experiencia de cliente, siendo experta en unir tecnología y negocio en el Contact Center. Establece modelo de mejora que gira en torno a las dimensiones estrategia, gestión de personas, gestión de recursos, procesos y conocimiento, calidad, gestión de proveedores y tecnología y que asegura el éxito. Dispone de un amplísimo porfolio formativo, así como soluciones de calidad (basadas en IA) y Gemelos Digitales.
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