Once empresas representativas de diferentes sectores de actividad fueron premiadas durante la cuarta edición de la elección del “Servicio al cliente del año en Marruecos”.
Para su cuarta edición, la elección del “Servicio al cliente del año en Marruecos”, el evento independiente para las relaciones con el cliente, anunció los ganadores de la elección del Servicio al cliente del año 2021 en Marruecos.
Organizado por Barometre Service Client Morocco y realizado por Client Approach e Inspire Insights, las pruebas de los clientes se realizaron este año durante 10 semanas y se pospusieron al período del 1 de septiembre al 15 de noviembre de 2020 debido al contexto de salud actual.
El estudio permitió premiar a las empresas más eficientes en la relación con los clientes. Este año vio la incorporación de Facebook como canal de contacto para evaluar y una reponderación de los pesos de los diferentes canales. Los participantes fueron probados en escenarios de preventa, ventas y posventa en un promedio de 15 criterios que van desde la recepción hasta la despedida.
En esta cuarta edición se premió a once empresas representantes de diferentes sectores de actividad. En cada categoría, el participante que obtuvo la puntuación más alta fue galardonado con el premio “Servicio al Cliente Elegido del Año Marruecos”. La puntuación mínima para ser elegible es 11,5 / 20.
Los ganadores por categoría
• Desarrollo inmobiliario: Palmeraie immobilier
• Fabricante de TV, sonido y video: Samsung TV y sonido
• Banco participante: BTI Bank
• Fabricante de teléfonos inteligentes y tabletas: Teléfonos y tabletas Samsung
• Operador de telecomunicaciones: Orange
• Seguro: Axa
• Banco: Bank Of Africa
• Distribución especializada en electrodomésticos y productos tecnológicos: Electroplaneta
• Servicios a automovilistas: Total
• Medios de pago y transferencia de dinero: Wafacash
• Gran distribución: Carrefour / Carrefour Market
