RPA, junto con IoT, es la palanca crítica de modernización y mejora de procesos. Las tecnologías combinadas contribuyen a los viajes de transformación digital de las empresas.
Este artículo analiza qué es la RPA, sus casos de uso y cómo complementa perfectamente las características de las tecnologías de IoT para ayudar a las empresas a aumentar la eficiencia y generar una mayor rentabilidad.
El término “transformación digital” ha estado causando revuelo en nuestro mundo desde hace un tiempo y se basa principalmente en nuevas tecnologías digitales que permiten a las empresas mejorar su productividad, flexibilidad y capacidad de respuesta en mercados con competencia global.
Esto sucede a través de tiempos de producción más cortos que permiten a las empresas cerrar la brecha entre la oferta y la demanda de los clientes más rápidamente. La transformación digital ha tenido prioridad a lo largo y ancho, como lo demuestran las siguientes cifras:
- Se espera que el mercado de la transformación digital crezca a $ 3.3 mil millones para 2025.
- El 40% de los ejecutivos está de acuerdo en que la transformación digital ha mejorado su eficiencia operativa.
- El 44% de todas las empresas ya ha adoptado una estrategia empresarial en la que lo digital es primero, y el 89% de ellas planea hacerlo.
La Industria 4.0 comprende muchas familias de innovación considerables, entre las cuales tanto Internet de las cosas (IoT) como la Automatización robótica de procesos (RPA) se consideran palancas esenciales para la mejora y modernización de procesos.
¿Qué es RPA?
Se refiere a una tecnología que puede imitar la actividad humana para realizar tareas repetitivas y de gran volumen de forma rápida y con un 100% de precisión. Cuando se combina con dispositivos de IoT, RPA puede responder automáticamente a la información de datos y realizar tareas sin que se le solicite.
Otra ventaja de usar el software RPA es que las empresas pueden implementarlo sin aprender nuevas herramientas, sin pedir soporte a los equipos de TI o sin cambiar por completo su infraestructura de TI subyacente, lo que podría ser extremadamente tedioso y, por supuesto, muy costoso.
Desde los seguros y la banca hasta la atención médica y la cadena de suministro, RPA tiene aplicaciones importantes (como IoT) en lo que respecta a reducir los costos, optimizar los procesos y mejorar las interacciones con los clientes.
Echemos un vistazo más de cerca al papel que juega la RPA en el mundo en rápido proceso de digitalización, pero primero, demos un paso atrás y comprendamos los problemas subyacentes.
Desafíos a los que se enfrenta el IoT en la transformación del mundo digital
El ecosistema de IoT presenta múltiples oportunidades para las industrias de todos los sectores. Sin embargo, siguen existiendo desafíos fundamentales específicos para implementarlo a gran escala. Éstos incluyen:
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Tecnología
A día de hoy, muchas soluciones de desarrollo de IoT siguen estando mal diseñadas y vienen con configuraciones complejas. Los ingenieros de IoT también tienen recursos limitados a la hora de implementar y gestionar estos sistemas, lo que dificulta su madurez como proceso empresarial.
También hay una falta significativa de autorización y estandarización para los dispositivos de IoT, incluidos los procesos de auditoría mal definidos. No existen protocolos estándar para responder a incidentes, lo que a menudo conduce a retrasos cuando los ingenieros intentan resolver las cosas ad hoc.
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Conectividad
Los sistemas centralizados son suficientes para manejar múltiples nodos conectados hasta cientos o incluso miles. Sin embargo, en las grandes redes de IoT, se conectan hasta millones de dispositivos a la vez y eso puede suponer una gran carga para la infraestructura.
Por lo tanto, requiere un gasto significativo para construir servidores lo suficientemente grandes para manejar esta carga, e incluso entonces, podríamos ver tiempos de inactividad frecuentes del servidor.
Una alternativa sería descentralizar las redes de IoT, pero esto tiene sus desafíos en cuanto a la división de funciones y cómo decidir qué dispositivos / minirredes están autorizados para formar parte de la red.
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Seguridad
Este sigue siendo uno de los mayores obstáculos para la aceptación generalizada de IoT, ya que más dispositivos conectados significan más posibilidades de que los piratas informáticos vulneren los sistemas. Esto es especialmente cierto en los casos en que los protocolos de seguridad no están claramente definidos.
Dado que las infracciones de ciberseguridad han ido en aumento durante un tiempo, las empresas serán aún más reacias a adoptar sistemas que faciliten las infracciones.
Además, a medida que nuestros dispositivos se interconectan cada vez más, nuestra información privada (como los datos médicos) también se vuelve vulnerable a los ataques.
Integración de RPA en un entorno empresarial
La tecnología RPA puede ser invaluable para las empresas en sus viajes de transformación digital. Los beneficios de adoptar RPA incluyen:
- Permitir que los empleados sean más productivos
- Ayudar a que los procesos comerciales cumplan con las regulaciones.
- Aceleración significativa del tiempo de procesamiento
- Digitalizar el procesamiento de datos y mejorar así la eficiencia
- Reducir la necesidad de realizar tareas repetitivas manualmente
- Ayudar a mantener mejores relaciones con los clientes mediante la reducción de errores y respuestas más rápidas
El uso de la RPA en la industria no puede pasar desapercibido
Actualmente, la tecnología se utiliza ampliamente en múltiples industrias. Echemos un vistazo a algunas de sus aplicaciones:
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Contabilidad
Las empresas utilizan RPA para ayudar con su presupuesto, informes transaccionales, contabilidad operativa y contabilidad general.
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Servicios financieros
RPA tiene múltiples aplicaciones para administrar solicitudes de auditoría, completar pagos de divisas, procesar reclamos de seguros y automatizar la apertura y el cierre de cuentas. Ayuda a aumentar su velocidad y eficiencia para competir con las fintech.
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Servicio al cliente
Esta importante función para cualquier negocio e industria se puede suavizar en gran medida escaneando y verificando rápidamente los documentos necesarios, verificando firmas electrónicas y automatizando las actividades del centro de contacto.
4. Recursos humanos
Las tareas diarias de RR.HH., como la aprobación de licencias, el procesamiento de reclamos, la carga / cambio de información de los empleados y la incorporación / salida del embarque se pueden delegar a RPA.
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Gestión de la cadena de suministro
La adquisición de pedidos, los pagos automatizados y la confirmación de pedidos, el seguimiento de envíos y el monitoreo de inventario son ideales para RPA.
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Cuidado de la salud
Las empresas a menudo usan RPA para manejar el lado técnico de las cosas, como procesar facturas, mantener registros de pacientes, actualizar la información de contacto de los pacientes y administrar la atención al cliente. Esto ayuda a perseguir usos administrativos y de gestión del ciclo de ingresos, entre otros.
Oportunidades ofrecidas tanto por IoT como por RPA
A pesar de la gran cantidad de beneficios que ambas tecnologías aportan, las empresas aún dudan en dar un salto de fe a menos que hayan revisado la viabilidad técnica, la relevancia del uso comercial y la viabilidad económica del proyecto.
La buena noticia es que las características de complementariedad de RPA e IoT se ilustran mediante varios casos de uso dentro de la Industria 4.0, que incluyen:
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Gestión de la cadena de suministro
Los dispositivos conectados permiten la recopilación en tiempo real de datos relacionados con los niveles actuales de una variable, como la cantidad o la temperatura, y su correlación con los patrones de consumo para desarrollar escenarios de automatización de control para el reabastecimiento proactivo de esas variables.
Por ejemplo, los sensores de IoT pueden recoger datos de los pedidos de los clientes sobre las existencias disponibles en un almacén de productos y enviar alertas automáticas para la reposición de existencias a intervalos periódicos.
El uso de IoT permite respuestas rápidas, proactivas y automatizadas a una variedad de escenarios y libera a los gerentes de la cadena de suministro para que se concentren en tareas como interacciones personalizadas con los clientes o toma de decisiones avanzadas en la cadena de valor que requieren intervención humana.
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Mantenimiento predictivo
La realización de trabajos de mantenimiento en los equipos de la fábrica interrumpe el flujo normal de trabajo y puede afectar negativamente la continuidad del negocio. Sin embargo, con los sensores de IoT, las empresas pueden realizar un seguimiento del rendimiento de sus máquinas en tiempo real.
Los sensores pueden procesar datos para identificar los primeros signos de desgaste y predecir las condiciones que podrían dañar. De esta manera, el trabajo de reparación se puede realizar en las primeras etapas cuando requiere menos tiempo y esfuerzo, lo que garantiza que la producción pueda reanudarse lo más rápido posible.
Esto ayuda a aumentar los niveles de productividad, mantener la producción y la calidad del servicio, reducir la necesidad de inspecciones manuales y hacer que las nuevas líneas de productos salgan más rápido.
AP y transformación digital: una nueva realidad
La transformación digital no se trata simplemente de reducir costos, es un viaje holístico que requiere una perspectiva de ecosistema.
En esa medida, la RPA debe encajar en la estrategia de transformación digital más amplia, que requiere que la empresa comprenda sus propios objetivos y cómo la automatización puede ayudar a aclarar.
El simple hecho de agregar RPA por sí mismo puede no ser beneficioso y, de hecho, puede convertirse en un gasto mayor que cualquier otra cosa.
La transformación verdaderamente eficaz requiere un plan concreto, una introducción gradual de tecnología como RPA y una vigilancia constante para garantizar que los resultados se produzcan según lo planeado.
Las empresas que invierten en este proceso desde el principio verán el ROI y los resultados que buscaban. ¿Qué piensas?
RPA with IoT: Paving the way for digital transformation
