Pasar de la digitalización de procesos a la digitalización del modelo. Este es el desafío del sector bancario, según los ponentes del webinar del Instituto Marroquí de Administradores (IMA), recientemente, sobre el tema “Gobernanza y desafíos de la digitalización en el sector bancario”.
Al mismo tiempo señaló, Younes Zoubir, DGA finanzas, atención al cliente y canales alternativos de CIH Bank “que un director debe liderar el debate cuando la gerencia lo olvida. Así que tienes que hacerte algunas preguntas. Primero, ¿cuál es el impacto en mi cadena de valor, en términos de seguridad, regulación, impacto en las partes interesadas? Entonces, ¿qué se debe digitalizar y con qué fines? Finalmente, ¿cuáles son los impactos de la digitalización en nuestros clientes? porque no debemos olvidar que toda estrategia debe estar centrada en el cliente y aportarle valor añadido”.
Del mismo modo, la transformación digital exitosa implica tres ejes estratégicos. Se trata de inversión en TI, comunicación y formación de recursos humanos. Algunos bancos han sido más rápidos que otros en adoptar este cambio y han surgido jugadores digitales puros. Optar por un banco 100% en línea “fue para nosotros una decisión estratégica para restaurar nuestra imagen”, declaró Driss Bennouna, DGA servicios tecnológicos, organización y calidad en CIH Bank.El movimiento de digitalización en el sector bancario no es nuevo (se remonta a unos buenos diez años).
“Podemos esperar una segunda revolución digital, que pasará por la digitalización eficiente y la optimización de la gestión de riesgos”, declaró, por su parte, Guillaume Lefebre, director gerente de IFCAM, la Universidad del Grupo Crédit Agrícola.
