En el nuevo escenario de negocios el tiempo que tarda una empresa en adaptarse al cambio es crucial; demorar puede generar perdidas, es por eso por lo que Alejandro Luna, Director de Sugar CRM para Latinoamérica, invitó a los socios de canal a llevar sus soluciones a todo tipo de empresas, junto con la información de nuevas adiciones.
Sugar CRM compró recientemente la herramienta de Inteligencia Artificial (IA) Node, para que el cliente automatice sus ventas, acciones de mercadotécnica y servicios. También añadió Sugar Hint, se trata de servicios para relacionar las plataformas de los clientes.
Con ambas soluciones, Sugar CRM entrega a los canales un portafolio completo que mejorará las experiencias del cliente y le permitirá hacer análisis de tendencias, medir el retorno de inversión de las campañas de marketing, automatizar servicios, de manera tal, que los clientes podrán trazar su propio Customer Journey.
Sugar CRM tiene ofertas que parten desde 5 usuarios cuya implementación demora, por mucho, 4 semanas.
Edmundo Gutiérrez, director de Ventas a Canales en la empresa, señaló que en el nuevo normal es importante tener una lista de los clientes con una visión 360:
“Con nuestra plataforma, ayudarás a despertar el interés de los clientes, a tomar mejores decisiones de compra, identificar comportamientos, necesidades, tendencias y actuar con antelación, abrirse paso en nuevos nichos y estar cerca de los clientes más dispersos geográficamente”.
El trabajo durante la pandemia
Sugar CRM, implementó algunas estrategias para ayudar a sus socios a generar impactos positivos en sus negocios desde el inicio de la pandemia por Covid 19 y lograr que los clientes se sintieran seguros de invertir y trabajar con la marca.
De inicio, la empresa fue parte activa en la transformación de los negocios de los socios que migraron de una venta tradicional a ventas remotas; además, ayudó a los clientes a cumplir sus compromisos y pagos, negociando caso por caso para entender de qué manea podía ayudarles.
Sugar CRM los apoyó frente a la volatilidad cambiaria y absorbió el impacto, también otorgó apoyos para el pago de las anualidades. Modificó algunas condiciones de duración del contrato, y dio facilidades a quienes tenían contratos multianuales a fin de que el negocio de los partners no fuera impactado.
“El mercado, incluyendo a los socios de negocio, adelantó hasta 18 meses su propia Transformación Digital; en ese momento fuimos un soporte, y con nuestra plataforma logramos que los clientes tuvieran un mejor delivery en sus servicios”, aseguró Luna.
Dado que el mercado se volcó hacia los medios digitales, muchas empresas de distintos tamaños, vieron en Sugar CRM la herramienta para mantenerse cerca de sus clientes e incursionar en el nuevo terreno.
Luna afirmó que hubo esfuerzos para ayudar a los partners a cerrar ventas, sobre todo con los clientes que estaban indecisos sobre empezar a o no un proceso de compra de un CRM. Aquí, el fabricante fungió como guía, mostró a esos clientes los impactos que tiene en un negocio usar esta plataforma. Al mismo tiempo, dio seguimiento a los proyectos que se tenían prospectados.
Por otro lado, realizó diversos webinars para maximizar en el canal el conocimiento de su plataforma y ayudarle a sacar provecho a la inversión del cliente.
En diversas presentaciones, la empresa mostró casos de uso para inspirar a los canales y darles ideas de negocios exitosos que pueden replicarse. Monitoreó la transaccionalidad de los clientes para medir la usabilidad de la solución.
Siempre junto al canal
Gutiérrez invitó a los canales de la industria TIC a diversificar su oferta a través de su CRM y a sumarse al programa de canales de la marca, en el que encontrarán acompañamiento para tener clientes de por vida, reviews de producto y un programa de certificaciones completo y actualizado que ya contempla la tecnología que obtuvo la marca de sus adquisiciones más recientes.
Al canal que le interese empezar a trabajar la marca, desarrollar skills de ventas en Sugar CRM no le tomará más de 2 semanas.
Fuente: www.infochannel.info
