Puesto que en la actualidad, muchas compañías buscan mejorar la usabilidad de sus soluciones de monitoreo de calidad. En este contexto surge la noticia de que titula esta nota: Vox ofrecerá Atmos de CallCabinet a empresas sudafricanas.
Sin embargo los Call Centers alguna vez se vieron obligados a escuchar las llamadas que querían monitorear, y la naturaleza de la tarea, que consumía mucho tiempo, significaba que pocas llamadas eran monitoreadas. Gracias a los análisis modernos y la entrega en la nube, es más fácil que nunca usar grabaciones de llamadas para realizar un seguimiento cuidadoso y en tiempo real de la calidad de las llamadas… incluso para las pequeñas empresas.
Atmos de CallCabinet es una plataforma de grabación de llamadas como servicio (CRaaS) que utiliza tecnología en la nube para proporcionar análisis de interacción de pantalla y audio de cliente / agente, eliminando el costo y la carga de los sistemas tradicionales de hardware en el sitio. Ofrece grabación de llamadas segura y compatible basada en la nube, la capacidad de escuchar cómo los empleados se comunican con los clientes, información predictiva para patrones de voz y alertas de palabras clave, y paneles de informes para facilitar la visibilidad y la optimización.
Seguridad del sistema
La plataforma hace hincapié en la seguridad: todas las llamadas se almacenan en un formato encriptado de 256 bits, con el archivo preservado en su estado original con una metodología de encriptación rotativa que es única para cada llamada individual, haciendo que todas las grabaciones cumplan al 100% con las regulaciones y la legislación.
Si bien la empresa tiene su sede en Boca Raton, Florida, tiene oficinas en el Reino Unido y en Sudáfrica. Ahora, el revendedor y proveedor de servicios administrados Vox ha anunciado que proporcionará Atmos a los clientes comerciales, y Vox ha comenzado a comercializar la solución en el país.
Testimonio de Natalie van der Merwe, Gerente Senior de Producto para PBX en Vox.
Por lo que: “Ya sea que necesite grabar llamadas para capacitación del personal, resolución de disputas, cumplimiento o razones de seguridad, el registrador de voz Atmos ofrece una solución completa y flexible, que es escalable y tiene almacenamiento ilimitado para llamadas y otros datos confidenciales, sin la necesidad de ningún adicional hardware o servicios de instalación” .
A pesar de que en el pasado, la solución profesional de monitoreo de llamadas basada en análisis ha estado fuera del alcance de las organizaciones más pequeñas, sin embargo ahora con la incorporación de Atmos a la cartera de Vox permitirá a las PYMES aprovechar la grabación y el análisis de llamadas de alto funcionamiento.
“Si bien las grandes empresas pueden tener soluciones en las instalaciones para la grabación de llamadas, a menudo van más allá de lo que pueden ofrecer las empresas más pequeñas, como los corredores de seguros o las agencias de viajes”, dijo Van Der Merwe. “Sin embargo, dadas las regulaciones mencionadas anteriormente, estas empresas ahora están obligadas a guardar llamadas para fines de mantenimiento de registros. Hacer uso del almacenamiento basado en la nube significa que estas pequeñas y medianas empresas solo pagan en función de lo que usan, ofreciéndoles un potencial de crecimiento ilimitado “.
Finalmente es así como Vox ofrecerá Atmos de CallCabinet a empresas sudafricanas mejorando las posibilidades el desarrollo industrial de estos países.
