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El Call Center como Centro de Datos: Transformando las Conversaciones Diarias en Inteligencia de Negocio Crítica
Cada llamada es una mina de oro de información. Descubre cómo las empresas líderes están dejando de ver sus call…
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Salud Mental en la Primera Línea: Estrategias para Combatir el ‘Burnout’ de los Agentes de Call Center
Son la voz de la marca, la primera línea de defensa y el principal punto de contacto humano en un…
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Maroc
De Tánger a Dakar: La Expansión Estratégica de los Call Centers Marroquíes hacia el África Subsahariana
La Nueva Ruta Dorada de la Externalización Africana Durante años, Marruecos ha sido el indiscutible hub francófono para los servicios…
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Alerta de Seguridad: La Nueva Amenaza de ‘Deepfake’ de Voz que Pone en Jaque a los Call Centers
La Llamada que lo Cambió Todo: Cuando ya no Puedes Confiar en lo que Oyes “Hola, soy yo, necesito que…
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Nuevas Leyes de Transparencia: Lo que tu Call Center Debe Saber sobre la Identificación de Llamadas Comerciales en 2025
¿Tu Número es Legal? El Fin de las Llamadas Anónimas El juego ha cambiado para los call centers. A lo…
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Europa y el Desafío del RGPD: Cómo los Call Centers Están Innovando en Seguridad de Datos del Cliente
En el corazón de la estricta regulación de datos europea, los call centers, tradicionalmente custodios de vastas cantidades de información…
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Biometría de voz: La nueva frontera en seguridad y personalización para call centers Tu voz es la llave: El futuro de la autenticación ha llegado
Olvídate de las interminables preguntas de seguridad, los PINs olvidados y las contraseñas vulnerables. La próxima vez que llames a…
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Más allá del teletrabajo: El modelo híbrido se consolida y transforma la operativa de los call centers
La flexibilidad llegó para quedarse. Tras la prueba de fuego del trabajo remoto, los contact centers descubren que el futuro…
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Resurgimiento Local: Cómo Pequeños Call Centers en Caracas Están Aprovechando la Dolarización para Ofrecer Servicios Boutique a Empresas Venezolanas
En medio de un complejo panorama económico, una nueva camada de emprendimientos está floreciendo en la capital venezolana. Pequeños call…
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Vientos de Sindicalización: La creciente presión de los sindicatos en los call centers de Francia y su impacto en las operaciones
En un sector a menudo caracterizado por la alta rotación y la presión constante, los vientos de descontento soplan con…
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