Hace un año atrás, nacía Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, como fruto de la transformación de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), a diez años de su fundación laborando como gremio del sector. Hoy Apexo celebra su primer año.
Hacemos un balance del primer año de la Asociación con su nueva denominación, imagen y objetivos.
Antes de comenzar, repasemos el paso a paso de la transformación: Asociados y Miembros de la Junta Directiva, comenzaron a trabajar en encuentros un año antes, coordinados por un prestigioso especialista en branding. Luego, esta intensa labor tuvo lugar al nacimiento de Apexo. La nueva Asociación se presentó en un cóctel, organizado en la Cámara de Comercio de Lima, el 16 de agosto de 2018.
Sobre las razones por las cuales se decidió el cambio, Guy Fort, presidente y fundador de la Asociación (en 2006 fundaba APECCO), nos decía: “Creo que supimos leer las señales del mercado. La transformación digital, estaba cambiando y cambiará aún más el modelo de servicio de los contact centers. Los clientes también estaban cambiando sus hábitos de consumo y gestión. Todo esto era un hecho. Entonces, consideramos que era preciso acompañar ese cambio para acompañar la transformación del mercado”.
La cual, además, les dio la posibilidad de expandirse hacia otros segmentos verticales. “Sabíamos que podíamos crecer más como Asociación, brindar nuevos servicios y crear lazos con otras empresas del mercado. Ya que nuestro expertise es la experiencia del cliente, todas las compañías tienen clientes, y precisan colaboración cada vez más experta que los ayude a gestionarlos”, añadió el líder de Apexo.
En cuanto a los logros, podemos mencionar que la Asociación creció más de un 10% en lo que a empresas asociadas se refiere. Lleva realizados más de 12 Webinars gratuitos sobre temas de interés para el sector y la comunidad. También, podemos mencionar la creación de comités de trabajo orientados a realizar acciones de valor, como por ejemplo el de Responsabilidad Social.
Y uno de los hitos más importantes es sin duda la creación de las dos nuevas categorías del Premio Experiencia Apexo. En 2019 incorporó: Premio a las Startups con desarrollos más innovadores y Premio a empresas de tecnología que hayan implementado soluciones exitosas en distintas verticales. Una gran oportunidad para todos en la que Apexo representa una ventana más grande en el mundo de la experiencia al cliente.
“Celebramos los logros de este primer año de Apexo y seguimos trabajando para continuar expandiéndonos y aportando valor en lo que mejor sabemos hacer”, completó Guy Fort en relación a que Apexo celebra su primer año.
