Las empresas buscan durante el confinamiento más soluciones remotas para atender el flujo de solicitudes de los consumidores finales, “lo que ha favorecido a Colombia y su oferta de BPO, especialmente de contact centers”.
En palabras de Flavia Santoro, presidenta de ProColombia: “Este sector BPO sigue adelante con su internacionalización y está en constante crecimiento, con una tasa anual de aumento en sus ingresos de 3,8 % de aquí al 2022, según Frost & Sullivan”.
La funcionaria detalló también que Colombia es el tercer país con más agentes de contact centers en la región con cerca de 124.000 y se estima que para 2020 supere los 130.000.
“Esto se suma al hecho que el país cuenta con experiencia exportadora y gran posicionamiento regional, al representar el 13,1 % de las ventas de contact center en la región en el 2019”, agrega.
Compañías como Teleperformance, las antioqueñas Konecta Colombia y One Link, y la barranquillera Atlantic BPO aseguraron que la creciente demanda proviene de varios mercados, principalmente de Estados Unidos, lo que le permitirá al sector generar 15.986 nuevos empleos en los próximos seis meses.
Según una encuesta de la Asociación Colombiana de BPO con la agencia de promoción de inversión extranjera Invest in Bogota y la compañía Talentu, 9.498 de estos trabajos estarán en Bogotá, 3.098 en Medellín, 1.150 en Barranquilla y 765 en el Eje Cafetero.
Procolombia explicó que este sector es uno de los mayores generadores de empleo en el país, con más de 583.000 personas empleados, cuyas ventas internacionales aumentaron 9,6 % en 2019 con respecto a 2018, al registrar 1.165 millones de dólares.
“Las principales verticales atendidas por contact centers en Colombia en 2019 fueron telecomunicaciones, servicios bancarios y financieros, salud y turismo. En tanto que Estados unidos y España fueron los principales destinos de las exportaciones de servicios de call center desde Colombia”, detalló la agencia estatal.
Aunque los impactos del coronavirus han sido notables en todo el mundo, la compañía Konecta Colombia, proveedora de servicios de externalización, aseguró que ha tenido resultados positivos y ha logrado un incremento en las exportaciones con operaciones del sector minorista y de comercio digital.
Para Andrés Bernal, presidente ejecutivo de Teleperformance CGP (Colombia-Guyana-Perú), firma que presta servicios para sectores de salud, transporte y energía, entre otros, en lo corrido del año han generando 4.000 empleos en medio de la coyuntura, teniendo un poco más del 85 % de sus ingresos asociados a exportación de servicios.
“A pesar de las circunstancias mundiales, para este año esperamos un crecimiento de ingresos entre 25 % y 30 %, y en términos de creación de empleo deberíamos estar por encima de los 6.000 puestos de trabajo generados al final del año”, explicó.
