La FCC está avanzando con los próximos pasos en sus esfuerzos por combatir las llamadas automáticas. Los esfuerzos actuales en el camino para implementar la ley TRACED se enfocan en promover el despliegue de tecnología de autenticación de identificación de llamadas, y STIR / SHAKEN implícitamente, en toda la industria con reglas específicas y nuevos plazos relacionados con eso.
Con millones de llamadas automáticas ilegales que salen todos los días, muchas de ellas con la intención de defraudar a los estadounidenses, estas acciones no solo son necesarias, sino que también son esenciales para la supervivencia continua del espacio del centro de contacto. La disminución de la confianza en las llamadas de voz es una de las principales razones por las que la gente ya no contesta el teléfono.
Como tal, la hoja informativa actual de la FCC es el segundo informe y orden, y específicamente establece lo siguiente:
- Adoptar reglas para facilitar la implementación de las propuestas del Primer Informe (marzo de 2020).
- Regular a los proveedores intermedios
- Regular cómo las redes que no son IP adoptan la autenticación de identificación de llamadas
- Más implementaciones con respecto a las excepciones y extensiones de la Ley TRACED
- Prohibición de cargos por artículos de línea para la autenticación del identificador de llamadas
Lo que realmente haría el informe
El Segundo Informe y Orden aún debe aprobarse durante la reunión del 30 de septiembre de 2020 de la FCC, y puede sufrir cambios durante las próximas dos semanas.
Aún así, los principales cambios propuestos son los siguientes:
- Requisitos claros para los proveedores de servicios que operan en redes que no son IP: cambie a una red IP o trabaje para desarrollar una solución para la autenticación de identificación de llamadas sin IP.
- Extensión de fecha límite para la implementación de autenticación de identificación de llamadas del 30 de junio de 2021 para las siguientes categorías:
- Pequeños proveedores de servicios de voz
- Proveedores de servicios de voz que actualmente no pueden obtener el certificado necesario para la implementación de STIR / SHAKEN
- Servicios programados para descontinuación
- Redes no IP
- Requisitos para que estas categorías de proveedores de servicios de voz implementen algún tipo de programa de mitigación de llamadas automáticas si actualmente no tienen STIR / SHAKEN implementado en ninguna parte de su red.
- Todos los proveedores de servicios de voz deben decir cómo están tratando de combatir el origen de llamadas automáticas ilegales. Para hacerlo, los proveedores deben presentar una certificación en una base de datos de la Comisión.
- Los proveedores de servicios de voz que hayan avanzado en las primeras etapas de la implementación de STIR / SHAKEN pueden obtener una exención de la fecha límite del 30 de junio de 2021.
- Los proveedores de servicios de voz no pueden agregar cambios en las líneas de pedido a las facturas de los consumidores o pequeñas empresas a cambio de tecnología de autenticación de identificación de llamadas.
- Los proveedores intermedios deben implementar STIR / SHAKEN en las partes IP de sus redes antes de la fecha límite original del 30 de junio de 2021.
Resumiendo
Regresaremos a esta página después de la reunión del 30 de septiembre de la FCC. Sin embargo, esto nos da una dirección clara sobre cómo la FCC está avanzando con la implementación de TRACED Act y STIR / SHAKEN.
Mientras tanto, aquí en NobelBiz, estamos comprometidos con nuestra misión de proporcionar a todos nuestros clientes un proceso claro para la certificación STIR / SHAKEN.
Si desea obtener más información sobre STIR / SHAKEN de una de las personas de la industria que participó en su redacción, escuche nuestro episodio de podcast con Rebekah Johnson, CEO de Numeracle.
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Original de Petre M
