Delta Dental of Arizona, con sede en Glendale, recibió múltiples premios en el concurso Top Contact Center de BenchmarkPortal por su capacidad para brindar un servicio al cliente superior a sus miembros.
En la competencia de 2022, Delta Dental of Arizona obtuvo el primer lugar en la prestigiosa categoría “Top Contact Center” para centros de contacto con dos a 49 agentes. Además, el centro de llamadas de Delta Dental también recibió los títulos de “Tasa de abandono más baja” y “Mejor retención de agentes”.
“Crear un ambiente de equipo de apoyo donde los agentes se sientan empoderados para poner a nuestros miembros primero es el corazón de lo que hacemos”, dijo Jeanette Watte, directora de servicio al cliente de Delta Dental de Arizona.
“De hecho, casi el 90% de los miembros califican el servicio que reciben de su representante de atención al cliente como muy bueno o excelente. Somos un equipo que trabaja arduamente y disfrutamos ayudarnos unos a otros y vernos triunfar, además de asegurarnos de ayudar a nuestros clientes en el camino. Es una receta ganadora para nosotros”.
La competencia Top Contact Center compara el desempeño de los centros de contacto en los Estados Unidos y Canadá mediante la evaluación de sus métricas clave con respecto a otros centros en función del tamaño.
Los centros de llamadas se miden en una variedad de indicadores de rendimiento de eficiencia y eficacia, como el tiempo promedio de atención del contacto, las llamadas por agente por hora, la rotación de agentes, la velocidad promedio de respuesta y la satisfacción del cliente y del agente.
Debido a que el proceso Top Contact Center se basa completamente en la comparación estadística con la base de datos de métricas de centros de contacto más grande y respetada del mundo, esta competencia puede identificar de manera objetiva los centros que están logrando resultados superiores en términos financieros y cualitativos.
“El centro de contacto de Delta Dental of Arizona se encuentra entre los mejores de su tamaño en la industria”, dijo Bruce Belfiore, CEP de BenchmarkPortal.
“Este premio se otorgó sobre la base de un desempeño objetivo basado en métricas. Delta Dental of Arizona se mantuvo firme frente a sus competidores según la base de datos de métricas de centros de contacto más grande del mundo. Esto no es fácil de hacer, y los felicitamos por su logro”.
Fuente: www.glendalestar.com
