La cita imprescindible del sector BPO regresa con una premisa clara: la tecnología debe servir a las personas, no reemplazarlas.
En un ecosistema empresarial donde la inteligencia artificial generativa y la automatización dominan los titulares, surge una pregunta fundamental: ¿dónde queda el factor humano? Expocontact Madrid ha vuelto para responder a esta interrogante. La organización ha confirmado que ya está abierto el plazo de inscripción para la edición de mayo, un evento que promete redefinir las estrategias de Customer Experience (CX) bajo el lema “La Humanización de la Tecnología”. Para los líderes del sector, esta no es solo otra conferencia; es una oportunidad crítica para recalibrar la balanza entre la eficiencia digital y la empatía humana.
Un Punto de Encuentro para la Innovación Empática
Expocontact se ha consolidado como uno de los congresos de referencia en España para profesionales del Contact Center y la Experiencia de Cliente. Sin embargo, la edición de este mayo busca ir un paso más allá de la simple exposición de herramientas. El objetivo central es explorar cómo las soluciones tecnológicas avanzadas —desde chatbots hasta análisis de sentimientos— pueden integrarse de manera que potencien, en lugar de ocultar, la calidez de la interacción humana.
Los asistentes podrán descubrir casos de éxito donde la tecnología actúa como un “copiloto” para los agentes, liberándolos de tareas repetitivas para que puedan centrarse en lo que mejor saben hacer: conectar emocionalmente con el cliente y resolver problemas complejos.
Agenda: Más Allá de la Teoría
El programa de este año está diseñado para ser eminentemente práctico y visionario. Se espera que las ponencias y mesas redondas aborden temas cruciales como:
La IA con propósito: Cómo implementar algoritmos que respeten la ética y la privacidad del usuario.
El Agente Aumentado: Herramientas que empoderan al talento humano en tiempo real.
Diseño de experiencias híbridas: La búsqueda de la fluidez perfecta entre los canales de autoservicio y la atención personalizada.
Este enfoque responde a una demanda creciente del mercado: los consumidores actuales exigen la inmediatez de la máquina, pero anhelan la comprensión de la persona.
Networking de Alto Nivel en el Corazón de la Industria
Uno de los pilares de Expocontact Madrid siempre ha sido su capacidad para reunir a los tomadores de decisiones. Con el plazo de inscripción ya abierto, se anticipa la asistencia de directivos de grandes corporaciones, proveedores de soluciones tecnológicas disruptivas y expertos en consultoría estratégica.
El evento facilitará espacios de networking estructurados, permitiendo a los participantes intercambiar ideas sobre los retos comunes del 2026. ¿Cómo reducir la rotación de personal mediante la tecnología? ¿Cómo medir el ROI de la “humanización”? Estas son las conversaciones que darán forma al futuro inmediato de nuestra industria.
¿Por Qué No Debes Faltar?
Asistir a esta edición de mayo es vital para cualquier profesional que quiera mantenerse competitivo. No se trata solo de ver las últimas novedades en software, sino de entender la filosofía que regirá el mercado en los próximos años. La “Humanización de la Tecnología” no es una moda pasajera; es el estándar de calidad hacia el que avanza el sector. Ignorar esta tendencia podría significar quedarse atrás en una carrera donde la experiencia del cliente es el único diferenciador real.
El Futuro es Humano y Digital
En resumen, Expocontact Madrid se perfila como el evento catalizador de este año. La apertura de inscripciones marca el inicio de la cuenta atrás para una jornada que promete inspirar y equipar a las empresas para enfrentar el desafío de ser tecnológicamente avanzadas sin perder su alma humana.
Si buscas liderar la transformación en tu organización y entender cómo equilibrar los algoritmos con las emociones, tu lugar está en Madrid este mayo.
¡Únete a la Vanguardia del CX!
No dejes que la transformación del sector te tome por sorpresa. Si quieres mantenerte al día con las últimas tendencias, análisis profundos y coberturas de eventos clave como Expocontact, te invitamos a formar parte de nuestra comunidad.
Suscríbete ahora a nuestro newsletter de Parada Visual y recibe directamente en tu bandeja de entrada el mejor contenido sobre BPO, tecnología y experiencia de cliente. ¡El conocimiento es tu mejor herramienta!
-
-
-
-
