La externalización de los Contact Centers y los Call Centers es analizada en el Informe Industria 2019 crecimiento del mercado mundial.
El informe ofrece un análisis del tamaño del mercado del outsourcing de los Contact y Call Centers, crecimiento, participación, segmentos, fabricantes y tecnologías, tendencias clave, impulsores del mercado, desafíos, estandarización, modelos de implementación, oportunidades, hoja de ruta futura y previsión para 2025 .
Así como también expone los principales competidores del mercado global en este sector, a continuación podemos mencionar algunos, de acuerdo a su producción, precio, ingresos y participación en el mercado:
- Teleperformance
- SYNNEX
- Alorica
- Atento
- Acticall Grupo Sitel
- arvato
- Sykes
- TTEC
- SERCO GRUPO
- Xerox Corporation
- CGS Inc
- Web de ayuda
- StarTek
- Grupo Konecta
- Carlyle Group (Comdata)
- cápita
- Hinduja Global Solutions (HGS)
- Transcosmos
- Five9
- Transcom
- HKT Teleservicios
- Telekom Malaysia (VADS)
- Invensis Tecnologías
Estos son los principales actores en el sector, lo cual reafirma el reto que tienen con la optimización de procesos y elevación de la productividad que los haga permanecer en la vanguardia de este sector
