Microsoft apuntala Dynamics 365, su línea de planificación de gestión empresarial y aplicaciones para clientes CRM que está en el mercado desde 2016. Así espera competir con Amazon en la industria minorista.
La plataforma de Microsoft Dynamics 365 ya cuenta con empresas como ExxonMobil, Virgin Atlantic, Paccar, Miami Heat, Tivoli, entre otras empresas que ya utilizan las herramientas de esta plataforma.
Recientemente …
han sido sumadas a la plataforma Dynamics 365 Commerce para crear páginas web contentivas de la posibilidad de calificación y reseñas de los clientes, y Dynamics 365 Connected Store especializada en información sobre la industria minorista, a partir del análisis de datos de cámaras de video y sensores que permiten análisis predictivo en tiempo real para optimizar la toma de decisiones.
“Durante el año pasado, hemos estado invirtiendo en nuestras aplicaciones de información basadas en inteligencia artificial. Hoy, presentamos nuevas características para aplicaciones existentes junto con aplicaciones y capacidades completamente nuevas” afirmó la directora financiera de Microsoft, Amy Hood.
“Con inteligencia basada en datos, junto con aplicaciones comerciales modernas, las organizaciones pueden ofrecer compras personalizadas y diferenciadas para sus clientes. Vemos esto como un futuro del comercio minorista, y está sucediendo hoy.” aseveró.
Ejemplos
Se pudo conocer incluso un ejemplo del funcionamiento de la plataforma como soporte de la empresa Majans con sede en Australia, productora y distribuidora de bocadillos a nivel mundial y está probando Dynamics 365.
“Al integrar IoT Intelligence (internet de las cosas), los dispositivos conectados pueden detectar el contenido de sal y humedad en los refrigerios. Así como los KPI (Key Performance Indicator) de la máquina y la producción. Las señales de las máquinas conectadas crean un circuito de retroalimentación digital que ayuda a:
- Reducir el desperdicio,
- Eliminar el reprocesamiento del empaque de productos de baja calidad,
- Reducir el tiempo de inactividad de la fábrica con mantenimiento predictivo y
- Conectar a las personas con datos e información para refinar procesos y estándares” explica la directora financiera de Microsoft.
Para Microsoft es el momento para entrar en la industria minorista ya que hoy día comprar no es una actividad aislada, sino algo que los clientes pueden hacer desde cualquier lugar y momento.
“Las plataformas móviles y digitales permiten a los clientes tener acceso a información y experiencias de compra que ni siquiera eran posibles hace unos años. Las expectativas del consumidor han evolucionado tanto que los modelos históricos de operación ya no son lo suficientemente buenos. Por ejemplo, el 91% de los clientes tienen más probabilidades de comprar con marcas que reconocen, recuerdan y brindan ofertas y recomendaciones relevantes” expone Amy Hood.
Veremos qué depara la competencia en el terreno minorista entre la famosa empresa fundada por Bill Gates y la influyente plataforma de compras Amazon. Además, se verán beneficiadas las pymes y empresas en general al tener a disposición Dynamics 365 y su evolución actual.
