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IA en Milisegundos: De la Nube al ‘Edge Computing’, La Próxima Frontera en la Velocidad de Respuesta de los Contact Centers.
El Fin de la Latencia: Por Qué el Futuro del CX No Está (Solamente) en la Nube Durante la última…
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La Tendencia Oculta: El Auge del “Chief AI Officer” en el Sector y Por Qué tu Empresa Podría Necesitar Uno Urgente
¿Quién Pilota Realmente la EstrategIA? En los últimos dos años, la Inteligencia Artificial, especialmente la Generativa, ha pasado de ser…
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Genesys Cloud vs. NICE: La Batalla de los Cerebros de IA en el Contact Center del Futuro
Dos Titanes frente a frente por la Corona de la IA En la carrera por dominar el futuro de la…
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El Debate Caliente sobre la ‘Propiedad’ de las Conversaciones: ¿A Quién Pertenecen los Datos Generados entre un Cliente y una IA?
En una era definida por la interacción digital, los diálogos con asistentes virtuales y chatbots se han vuelto omnipresentes. Cada…
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El Copiloto de IA para Agentes: Cómo la Inteligencia Artificial Está Potenciando las Habilidades Humanas en Tiempo Real
El Agente Aumentado ha Llegado Durante años, el debate en el mundo del contact center se centró en una pregunta:…
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La Responsabilidad Legal de la IA: Los Primeros Casos Judiciales que Buscan Definir si una Empresa es Culpable por los Errores de su Bot.
¿Quién Responde Cuando el Algoritmo se Equivoca? Un cliente consulta al chatbot de una aerolínea sobre su política de duelo…
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IA Explicable (XAI): La Nueva Frontera de la Transparencia y la Obligación de Entender por qué un Algoritmo Tomó una Decisión sobre un Cliente
¿Alguna vez te han denegado un crédito sin una razón clara? ¿O has visto cómo una oferta online desaparece sin…
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Filtrado: El Documento Secreto que Revela el Plan de los Gigantes Tecnológicos para Usar tus Datos de Voz en sus Próximas IAs
Una nueva filtración ha sacudido los cimientos de Silicon Valley. Un documento interno, al que hemos tenido acceso, detalla los…
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IA Generativa en el Contact Center: ¿Aliada o Sustituta del Agente Humano?
La Conversación que Está Definiendo el Futuro del Sector La llegada de la Inteligencia Artificial Generativa, popularizada por herramientas como…
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Análisis a Fondo: Probamos la Nueva Plataforma de IA que Promete Reducir el Esfuerzo del Agente en un 50%
La Eterna Búsqueda de la Eficiencia en el Contact Center En un sector donde cada segundo cuenta y la presión…
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