inteligencia artificial
-
Noticias
Plataformas de Quality Assurance con IA: ¿NICE vs. Verint? Comparamos a los líderes
En la era de la experiencia del cliente, la calidad del servicio ya no es negociable. Los contact centers se…
Leer más » -
Noticias
IA Predictiva en acción: Cómo anticiparse a las necesidades del cliente antes de que llame
La inteligencia artificial predictiva está revolucionando la experiencia del cliente, permitiendo a las empresas pasar de un modelo reactivo a…
Leer más » -
Noticias
Revolución en el Contact Center: Cómo la IA Generativa está Redefiniendo el Éxito en 2025
Caracas, Venezuela – 26 de julio de 2025. El contact center, tradicionalmente un hervidero de actividad humana y desafíos operativos,…
Leer más » -
Noticias
El “Copiloto” para el Agente: Cómo la IA Asiste en Tiempo Real a los Operadores para Revolucionar
Potenciando al Agente con Inteligencia Artificial En la vanguardia de la innovación en los centros de contacto, ha surgido una…
Leer más » -
Noticias
IA Colaborativa: Cuando Humanos y Máquinas Aprenden y Mejoran Juntos
La narrativa en torno a la inteligencia artificial a menudo se ha polarizado entre la utopía de la automatización total…
Leer más » -
Eventos
Webinar: Optimización de la Fuerza Laboral con IA: Casos de Estudio y Mejores Prácticas para Liderar
La inteligencia artificial está redefiniendo el panorama laboral a una velocidad sin precedentes. Empresas de vanguardia ya están cosechando los…
Leer más » -
Noticias
Inteligencia Artificial Generativa: ¿El fin de los scripts predefinidos en el call center?
Durante décadas, los scripts han sido la columna vertebral de la estandarización en los call centers, una guía rígida diseñada…
Leer más » -
Noticias
Cuando la IA detecta la frustración: Reaccionando proactivamente en el contact center para fidelizar
En el competitivo entorno actual, un cliente insatisfecho es una oportunidad perdida. Tradicionalmente, los contact centers han operado bajo un…
Leer más » -
Reviews
Probando los asistentes virtuales potenciados por IA: ¿Son el fin de las FAQs?
En la era de la gratificación instantánea, los clientes exigen respuestas rápidas y precisas. Durante años, las páginas de Preguntas…
Leer más » -
Noticias
El Futuro es Ahora: Por Qué el Foro Mundial de Inteligencia Artificial y su Relevancia
En la era de la transformación digital, los foros y cumbres globales sobre Inteligencia Artificial (IA) se han convertido en…
Leer más »