inteligencia artificial
-
Noticias
El auge del Re-Commerce: Las plataformas de segunda mano integran servicios de autentificación de lujo mediante IA, requiriendo soporte especializado
La nueva era de la confianza digital: Donde el algoritmo encuentra al experto El mercado de segunda mano, o “Re-Commerce”,…
Leer más » -
Noticias
Berlín se prepara para el CCW 2026 en febrero, prometiendo ser la cumbre más grande sobre IA aplicada al servicio al cliente en Europa
El epicentro de la innovación CX regresa al Estrel Congress Center El invierno berlinés volverá a calentarse este febrero con…
Leer más » -
Noticias
La Paradoja de las Devoluciones: El 88% de los usuarios utiliza herramientas de tallaje por IA, pero las tasas de retorno en moda siguen sin descender
La Gran Promesa Tecnológica: ¿Por qué fallan los algoritmos ante el comportamiento humano? Durante el último lustro, el santo grial…
Leer más » -
Latam
Brasil y la Ley de IA: Nuevas regulaciones exigen “humanidad obligatoria” en el 20% de las interacciones de servicio crítico
El fin del “piloto automático” total: LATAM marca un precedente ético en la automatización Brasil, históricamente un pionero en la…
Leer más » -
Noticias
La paradoja de la productividad: Las herramientas de IA aumentan la eficiencia un 20%, pero reducen la satisfacción laboral del agente
Eficiencia récord, moral en declive: El doble filo de la IA La Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) aterrizó en los Contact…
Leer más » -
Noticias
Hospitalidad 4.0: Wyndham Hotels despliega 250 agentes de IA para gestionar reservas y conserjería sin intervención humana.
La industria hotelera está presenciando el mayor despliegue de fuerza laboral digital de la década. La imagen del recepcionista atendiendo…
Leer más » -
Noticias
Lo mejor de “Expocontact 2025”: La sostenibilidad y la huella de carbono de la IA centraron el debate en Madrid
Madrid volvió a vestirse de gala para recibir a la industria del Contact Center y la Experiencia de Cliente (CX).…
Leer más » -
Noticias
Análisis Nextiva 2025: Desgranamos el informe que asegura que la IA ya escribe el 40% de los correos a clientes
La era del “teclado fantasma” ha llegado. Lo que hace un par de años parecía una promesa futurista, hoy es…
Leer más » -
Noticias
IBM Watsonx entra al juego: La nueva IA “Agéntica” promete resolver casos sin necesidad de scripts predefinidos
Adiós a los Árboles de Decisión Rígidos La era de los chatbots que se quedan estancados en un bucle de…
Leer más » -
Noticias
Alianza en la Nube: Apex America y Google Cloud redefinen la gestión de conversaciones con un nuevo modelo de IA híbrida
La experiencia del cliente (CX) está a punto de dar un salto cuántico. En un movimiento estratégico que promete sacudir…
Leer más »