Los sistemas heredados son uno de los principales desafíos tecnológicos que limitan el desarrollo de un centro de llamadas. Sin embargo, a medida que las nuevas tecnologías de comunicación estén disponibles, es imperativo que las empresas amplíen la gama de sus equipos apostando a la modernización.
A saber, infraestructura, tecnología, prácticas multicanal y otras formas de influir en la experiencia del cliente.
Actualizaciones de infraestructura en un centro de llamadas
Muchos centros de llamadas existentes se están acercando al final del sistema telefónico, lo que resulta en altos costos de mantenimiento y actualización. Los costos se agregan porque los centros de llamadas se ven obligados a buscar ingenieros con habilidades excepcionales para mantener y reparar.
A partir de ahí, en el mundo de alta tecnología donde la información se propaga instantáneamente, los teleoperadores tienen que adaptarse a las nuevas tecnologías. Además de los teléfonos, los teleoperadores tienen que adaptarse a otros canales de comunicación. Un centro de llamadas en Túnez debe atender a los clientes en función del método de comunicación que utilizan: voz, texto, correo electrónico, chat en vivo …
¿Por qué es esencial modernizar un centro de llamadas?
Para mejorar la experiencia del cliente.
Ya sea una nueva infraestructura o un plan de integración de CRM multicanal, la modernización ayuda a garantizar que los clientes tengan la mejor experiencia posible en su interacción. Tomar medidas para crear un centro de llamadas moderno es esencial para sobrevivir en el mundo empresarial actual.
De hecho, la infraestructura es el motor que hace que todo funcione en un moderno centro de llamadas. Con las nuevas tecnologías, es imperativo que los centros de contacto adapten y modernicen sus capacidades según sea necesario para mantener el ritmo de la demanda de los clientes.
Para conseguir nuevos desafíos
Un centro de llamadas moderno debe garantizar que su infraestructura se actualice para obtener la máxima eficiencia, productividad y un servicio de alta calidad. Ser competitivo requiere que las empresas se adapten más rápidamente a la experiencia de los clientes, empleados y usuarios. El mejor curso de acción es pasar a un Sistema de Comunicaciones Unificadas (UC).
Los sistemas UC se están volviendo más comunes como infraestructura de comunicación comercial interna. Además de las llamadas de voz, esto agrega mensajes instantáneos, uso compartido de pantalla y otras herramientas de colaboración. Esta tecnología permite a los agentes colaborar entre departamentos y ubicaciones para responder preguntas de los clientes y aumentar las llamadas a los expertos adecuados con un tiempo de inactividad mínimo.
