Conectividad al servicio de la empatía digital
El Mobile World Congress (MWC) siempre ha sido el escenario donde se dibujan las líneas maestras del futuro de las telecomunicaciones. Sin embargo, para la edición de 2026, la GSMA ha dado un golpe de timón significativo. Dejando de lado el enfoque exclusivo en el hardware y las antenas, la organización ha puesto el foco en la aplicación práctica más crítica de la década: la relación marca-cliente.
Faltando pocas semanas para que abran las puertas en la Fira Gran Via, la noticia que sacude al sector BPO y CX es oficial: MWC Barcelona 2026 (Previa): Se confirma el pabellón “Connected Customer”, dedicado exclusivamente al 5G en la atención al cliente. Este espacio promete ser el epicentro donde la velocidad de red se transforme en fidelización de usuarios.
1. ¿Qué es el pabellón “Connected Customer”?
Por primera vez en la historia del congreso, un hall completo (el Pabellón 8, tradicionalmente reservado para la innovación disruptiva) estará dedicado a demostrar cómo el ancho de banda masivo y la latencia ultrabaja del 5G Standalone (5G SA) redefinen los centros de contacto.
No se trata solo de llamadas más claras. Este espacio albergará demostraciones en vivo de ecosistemas donde los Contact Centers operan sin retrasos perceptibles, permitiendo interacciones de voz y video en ultra alta definición (4K) integradas con análisis de datos en el borde (Edge Computing). El objetivo es mostrar que la infraestructura de red es ahora parte integral de la estrategia de Customer Experience (CX).
2. Soporte Técnico Inmersivo: Realidad Aumentada (AR) sin cortes
Uno de los platos fuertes que se anticipan en este nuevo pabellón es la demostración de asistencia técnica remota mediante Realidad Aumentada sobre 5G.
Imagina a un agente de atención al cliente guiando a un usuario para reparar su router o su caldera inteligente. Gracias al 5G, el agente puede ver lo que ve el cliente a través de la cámara de su móvil y superponer instrucciones gráficas (flechas, círculos, esquemas) en tiempo real sobre la imagen de video del usuario.
En ediciones anteriores, el lag o retraso hacía esto mareante o ineficaz. En 2026, con latencias inferiores a 5 milisegundos, la experiencia promete ser tan fluida como si el técnico estuviera en la sala.
3. Traducción simultánea con IA y latencia cero
Otra gran barrera que el pabellón “Connected Customer” busca derribar es la del idioma en la atención global. Se espera la presentación de nuevos motores de traducción neuronal que residen en la nube pero funcionan instantáneamente gracias al 5G.
Esto permitirá que un agente en Latinoamérica atienda a un cliente en Japón, hablando cada uno en su idioma nativo, con una traducción de voz sintetizada que conserva la entonación emocional original, eliminando el “efecto robot” y los silencios incómodos de procesamiento.
4. BPO Descentralizado y Seguro
El pabellón también abordará la seguridad en el trabajo remoto. Con la implementación del Network Slicing (rebanado de red) del 5G, las empresas de BPO podrán contratar “tuberías” de datos privadas y garantizadas para sus agentes remotos. Esto significa que un agente trabajando desde casa tendrá la misma seguridad y estabilidad de conexión que si estuviera en la sede central, eliminando los riesgos de las redes Wi-Fi domésticas compartidas. Grandes operadoras europeas y asiáticas presentarán sus soluciones corporativas (“BPO Slices”) en este espacio.
5. El fin de las esperas: Video-First como estándar
Finalmente, el pabellón certificará la muerte de la “música de espera”. La tendencia que se mostrará es la transición inmediata a la videollamada como canal primario de atención para servicios de alto valor (banca, seguros, salud). El 5G permite que estas interacciones masivas ocurran sin saturar la red, humanizando la marca y aumentando las tasas de resolución al primer contacto (FCR).
La tecnología invisible que lo cambia todo
El MWC 2026 no solo tratará sobre la velocidad de descarga, sino sobre la velocidad de solución. La confirmación de este espacio dedicado valida lo que los expertos llevan años prediciendo: la infraestructura 5G es el habilitador necesario para la próxima generación de servicios al cliente.
MWC Barcelona 2026 (Previa): Se confirma el pabellón “Connected Customer”, dedicado exclusivamente al 5G en la atención al cliente. Esta es la señal definitiva de que la industria móvil y la industria del servicio al cliente han convergido para siempre. Estaremos reportando en directo desde Barcelona para traerte las novedades que definirán tu estrategia en 2026.
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