Este evento NEXT Loyalty para analizar las tendencias actuales en materia de fidelización tendrá lugar en el Google for Startups Campus Madrid, le próximo 9 de octubre de 2019.
EL objetivo es presentar y debatir sobre customer experience, el papel de la logística en la fidelización de clientes o cómo aprovechar al máximo el potencial de un CRM.
La mejor carta de presentación del evento es su agenda temática de discusión, por ello te la dejamos a continuación para que te animes a asistir:
Agenda de NEXT Loyalty
A las 09.00am, Rubén Bastón, director de Marketing4eCommerce, será el encargado de iniciar el periplo por una discusión actual de las principales tendencias:
Customer Experience Canvas: comprendiendo las fases desde el visitante hasta el fan.
José Carlos Cortizo, CMO de BrainSINS, abrirá la jornada analizando en detalle el Customer Experience Canvas, una herramienta diseñada por esta empresa española para facilitar la creación de estrategias de Customer Experience que nos ayuden a mejorar nuestra experiencia de compra, y también nos permitan aumentar las ventas de nuestro eCommerce/marca/negocio digital.
Cómo crear un programa de fidelización premium
Cada vez más empresas apuestan por los programas premium para fidelizar a sus clientes y, por supuesto, aumentar sus ventas. Te explicaremos en detalle todo lo que necesitas saber para diseñar, lanzar y mantener con éxito uno de estos programas con éxito.
Cómo convertir a tus clientes en embajadores de marca
Blanca Rodríguez, Consumer Communications de Deliveroo, será la encargada de mostrarnos cómo conseguir que tus clientes no solo sean fieles a tu marca y repitan su compra, sino que se conviertan en tus mejores embajadores: activos hipervaliosos para llegar a más consumidores y llevar tu negocio a un nuevo nivel.
Cómo aprovechar la logística para enamorar a tus clientes
Una gran gestión logística puede marcar la diferencia entre una tienda online puntera y otra del montón. Leendert Van Delft, Global Digital Marketing en DHL Express, nos explicará las claves para que tus clientes caigan rendidos gracias a aspectos como la flexibilidad en las entregas, la facilidad para llevar a cabo las devoluciones o el tracking de los productos.
UGC: Cómo sacar el máximo partido al contenido generado por los consumidores
¿Y si tus clientes y seguidores se convirtiesen en los mejores proveedores de contenido para tu estrategia online? David Morán, Head of Digital & Ecommerce en Muroexe, uno de los eCommerces que más crecieron en Europa en el último año, según el ranking FT 1000 de Financial Times, será el encargado de mostrarnos las posibilidades del User Generated Content para tu negocio online.
Cómo vender más a través de tu CRM (sin matar a la gallina de los huevos de oro)
(Casi) todos los negocios cuentan con un CRM para gestionar su cartera de clientes y prospectos, pero… ¿cuántos lo utilizan correctamente? Silvia Matesanz, Global CRM Manager en Cabify, nos dará su visión sobre cómo explotar al máximo los recursos que nos ofrecen estas herramientas tan valiosas.
Cómo usar el marketing personalizado (sin asustar a tu cliente)
Thaís Baptista, Directora de Marketing en Mascoteros, nos explicará las claves de la personalización en eCommerce, un campo en constante desarrollo y con inmensas posibilidades, pero que suele estar rodeado de polémica. ¿Pueden sentirse incómodos tus clientes con tu forma de entender la personalización de tu tienda online?
Subscription eCommerce: el modelo de la recurrencia prometida
Para terminar la jornada abordaremos los modelos de suscripción en eCommerce. Pablo Szefner, ex director general JustFab Europe, y Carlos Andonegui, director general de Vinopremier, nos explicarán las claves de este tipo de modelos de negocio, que llevan años triunfando en todo el mundo y en sectores muy diferentes.
¿Cuántos seremos en NEXT loyalty Madrid?
No queremos un evento grande. Habrá dos pausas para el café (nuestros Coffee Storms), porque buscamos poder descansar la cabeza y hablar… y conocernos. Es de pago. Y si somos 100 o 120, está bien: buen tamaño para networking. No queremos más de 150; ya hemos escogido por ello una sala con ese límite de capacidad.
Quién nos ayuda en NEXT Loyalty 2019
Grandes marcas reconocidas nos han echado un cable para que NEXT salga lo mejor posible: Bizum, una herramienta española para ayudarte a enviar y recibir pagos online de forma sencilla será uno de nuestros grandes patrocinadores, al igual que DHL Express, una de los líderes mundiales del sector logístico. Finalmente Soloimprenta, líder en el campo de las imprentas online en España colabora una vez más con nosotros para que NEXT vuelva a ser un éxito. ¡Muchas gracias!
El evento será en Google for Startups Campus (entrada por Calle Manzanares, 1)
El hashtag oficial será #NEXTLoyalty.
