Los proveedores de servicios de autenticación de voz Pindrop y Nuance crearon y mantuvieron asociaciones con Five9 y Genesys para ofrecer su tecnología a los centros de contacto. Las asociaciones destacan la creciente dependencia de la biometría de voz como método de autenticación a medida que los centros de contacto y las empresas de todo el mundo continúan capeando el aumento de los intentos de fraude.
Five9 y Pindrop se asocian para la seguridad informática en la nube y la autenticación de voz
Pindrop anunció una asociación con Five9 para expandir sus tecnologías biométricas de autenticación de voz, detección de fraude e inteligencia de llamadas en todo el mundo.
“A medida que nos acercamos a 2022, un enfoque clave para nuestro negocio es hacer que la tecnología de autenticación de voz sea más accesible y beneficiosa para las empresas en una variedad de industrias”, dice Gahn Lane, vicepresidente de socios y alianzas globales de Pindrop.
Una declaración de Pindrop señala que la industria de los centros de llamadas está lidiando con un aumento anual esperado en los intentos de fraude y ciberdelincuencia, y un aumento en el tráfico de usuarios que amenaza la calidad del servicio al cliente. Collin Davis, el CTO de Pindrop, escribió en Industry Insight for Biometrics Update que la pandemia de COVID-19 alteró la forma en que los estafadores trabajan por teléfono y afectó el comportamiento en los centros de contacto.
Walt Rossi, vicepresidente de desarrollo comercial de Five9, dice: “Ahora más que nunca, los centros de contacto están muy enfocados en mejorar tanto la seguridad del usuario como la experiencia del cliente. La asociación con Pindrop brinda a nuestros clientes más opciones para abordar ambas necesidades simultáneamente y permitirá que más organizaciones protejan la información confidencial de los clientes y eviten el fraude con la tecnología de autenticación de voz”.
La asociación abrirá las tecnologías Protect, Passport y VeriCall de Pindrop al Five9 CX Marketplace. La selección ofrece monitoreo de respuesta de voz interactivo y análisis de fraude inteligente, biometría de voz y análisis de aprendizaje automático para verificar la fuente de una llamada.
Lane comenta: “Al asociarnos con Five9, podemos expandir de manera efectiva el alcance de Pindrop a clientes en sectores clave como el comercio minorista, la atención médica y la educación superior. Estamos entusiasmados de iniciar nuestra asociación y esperamos verla evolucionar y madurar durante el resto del año”.
La asociación de Pindrop con Five9 es la última actualización del negocio de computación en la nube de Pindrop, luego de que la compañía lanzara un servicio en la nube con sede en Europa para servir mejor a las empresas europeas en abril de 2021.
Ampliación de la asociación en la nube del centro de contacto de Nuance con Genesys
Nuance anunció que extendería su asociación estratégica con Genesys, que continuará brindando a los clientes de Genesys Cloud CX acceso a Nuance Contact Center AI.
Olivier Jouve, vicepresidente ejecutivo y director general de Genesys Cloud CX, comenta: “Nuance y Genesys están dedicados a ofrecer opciones flexibles y preparadas para el futuro para nuestros clientes compartidos mientras trabajan en estrecha colaboración para avanzar en lo más avanzado en tecnología inteligente”. , soluciones omnicanal de interacción con el cliente”.
Genesys Cloud CX utiliza estrategias en la nube y autenticación basada en biometría y soluciones de prevención de fraude a través de su enfoque API-first, que se alinea con el conjunto de servicios en la nube abiertos y modulares de Nuance que abarca IA conversacional, IA de agente e IA de seguridad. Además, Nuance proporciona un marco independiente de la nube con servicios de participación inteligente e integraciones de back-end.
“La aceleración continua de la transformación digital significa brindar a los clientes una combinación de capacidades avanzadas en un modelo CCaaS [Centro de contacto como servicio]”, dice Robert Weideman, vicepresidente ejecutivo y gerente general de empresas de Nuance. “Al integrar nuestras tecnologías probadas de inteligencia artificial conversacional de nivel empresarial, seguridad biométrica y herramientas Nuance Mix con Genesys Cloud CX, estamos brindando a las organizaciones el poder que necesitan para cumplir con las expectativas de los clientes hoy y la flexibilidad para aprovechar las nuevas tecnologías para abordar oportunidades futuras. .”
A principios de este mes, Opus Research nombró a Nuance como un “líder” en la categoría de proveedor de plataforma en el informe “2022 Intelligent Authentication and Fraud Prevention Intelliview”. La Unión Europea también aprobó su fusión de casi $ 20 mil millones con Microsoft en diciembre de 2021, después de que el organismo antimonopolio de la UE planteó preguntas.
Fuente: www.biometricupdate.com
