En un mundo de negocios redefinido por la salida del Reino Unido de la UE, muchas compañías están mirando hacia el Este de Europa para garantizar la eficiencia, el talento y la competitividad de sus servicios de atención al cliente.
El Nuevo Mapa Estratégico del “Customer Service” Británico
Desde que el Brexit se convirtió en una realidad, las empresas del Reino Unido han navegado un mar de cambios regulatorios y económicos. Una de las adaptaciones más significativas y estratégicas ha sido la reconfiguración de sus operaciones de contact center. Lejos de repatriar servicios, una tendencia creciente muestra un claro desplazamiento hacia nuevos centros neurálgicos dentro de la Unión Europea. En esta carrera por la eficiencia y el talento, dos naciones emergen como las grandes ganadoras: Polonia y Rumanía.
La Ecuación Post-Brexit: Costo, Talento y Acceso al Mercado Único
La decisión de trasladar operaciones no es meramente una de reducción de costos, aunque sigue siendo un factor crucial. El Brexit reintrodujo barreras comerciales y administrativas que complican la prestación de servicios fluidos desde el Reino Unido hacia los 27 países miembros. Establecer una base dentro de la UE se ha vuelto una necesidad estratégica para muchas empresas que desean seguir atendiendo a su clientela europea sin fricciones. Polonia y Rumanía ofrecen una solución casi perfecta a esta compleja ecuación.
Ejemplo: Una empresa británica de e-commerce que vende en toda Europa, al operar su contact center desde Varsovia, no solo se beneficia de costos operativos más bajos, sino que también garantiza el cumplimiento de normativas como el GDPR de manera simplificada y asegura a sus clientes en Alemania o Francia un servicio localizado y sin interrupciones.
Polonia: Un Polo de Talento Multilingüe y Tecnológico
Polonia se ha consolidado como un gigante en el sector de los servicios empresariales. Su principal atractivo es una fuerza laboral joven, altamente educada y con un dominio excepcional de múltiples idiomas europeos, incluyendo un alto nivel de inglés. Ciudades como Cracovia y Varsovia son vibrantes centros tecnológicos que atraen talento de toda la región.
* Capital Humano: El sistema educativo polaco pone un fuerte énfasis en los idiomas, lo que resulta en un vasto pool de profesionales capaces de ofrecer soporte en inglés, alemán, francés y otras lenguas.
* Infraestructura Robusta: El país cuenta con una infraestructura de TI de primer nivel y un entorno de negocios estable, respaldado por su membresía en la UE.
Rumanía: El Equilibrio Perfecto entre Calidad y Eficiencia
Rumanía, por su parte, compite fuertemente con una oferta de valor centrada en la eficiencia y una fuerte afinidad cultural. El país no solo ofrece costos operativos muy competitivos, sino también una fuerza laboral conocida por su sólida ética de trabajo y sus habilidades técnicas, especialmente en el sector de TI y soporte de software.
* Costos Competitivos: Rumanía presenta una de las estructuras de costos más atractivas de Europa, permitiendo a las empresas británicas optimizar sus presupuestos sin sacrificar la calidad del servicio.
* Afinidad Cultural: La familiaridad con la cultura occidental y la fluidez en inglés de su población joven hacen de Rumanía un destino de “nearshoring” ideal, facilitando una transición suave y una excelente interacción con el cliente final.
Una Jugada Estratégica para el Futuro
La migración de los contact centers británicos hacia Polonia y Rumanía es mucho más que una simple reacción al Brexit. Es una decisión de negocios proactiva y estratégica que busca asegurar la resiliencia, el acceso al talento y la competitividad a largo plazo. Al establecerse en estos centros emergentes, las empresas del Reino Unido no solo optimizan sus operaciones actuales, sino que se posicionan de manera inteligente para crecer dentro del mercado único europeo en la era post-Brexit.
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