Las interrupciones recientes causadas por la pandemia mostraron claramente que la gran mayoría de los centros de contacto no son lo suficientemente flexibles para manejar eventos globales altamente impredecibles. Dado que el negocio vuelve lentamente a la normalidad, los centros de contacto ahora tienen que tomar algunas decisiones importantes. En el futuro, ¿simplemente modificarán lo que estaban haciendo antes de COVID-19? ¿O harán la transición a un nuevo modelo de trabajo que sea más resistente, flexible y eficiente? Los centros de contacto que quieran capitalizar este punto de inflexión deberán adoptar operaciones descentralizadas y una fuerza laboral distribuida. La adopción de la tecnología basada en la nube adecuada para respaldar su próxima evolución garantizará que prosperen y se posicionen para cualquier circunstancia que se presente a continuación.
Juntos, Citrix y Chrome OS ofrecen experiencias de usuario optimizadas, seguridad avanzada con protección integrada en el punto final y en la nube, integración probada y validada con software y periféricos de terceros, y la capacidad de admitir cualquier carga de trabajo, desde SaaS hasta sistemas heredados. aplicaciones empresariales.
En este seminario web, aprenderá cómo Citrix y Chrome OS capacitan a los equipos de su centro de contacto para:
- Mejorar la experiencia del cliente para aumentar la satisfacción
- Simplifique las tareas diarias para reducir la rotación de agentes
- Proteja los datos de sus clientes contra los elevados riesgos de ransomware que plantean los trabajadores remotos
