Aspect Software ahora también proporciona todas las funcionalidades de su solución integral de administración de la fuerza laboral Workforce Management (WFM) en la nube. El software ayuda a los operadores de Contact Centers a utilizar a sus empleados de manera eficiente.
Los trabajos tendrían que cubrirse de manera óptima, tanto con respecto al número apropiado como a las habilidades de los empleados, a fin de procesar la carga de trabajo prevista dentro de los niveles de servicio acordados.
Aspect Workforce Management le entrega con Aspect Cloud: centros de datos globales e infraestructuras de telecomunicaciones optimizados para las ofertas de servicios gestionados, alojados y SaaS (Software como un Servicio) de la compañía. El software es uno de los principales proveedores de soluciones integradas de gestión de interacción, autoservicio omnicanal, optimización de la fuerza laboral, back office y nube.
Despliegue rápido de componentes principales
“La solución de programación de la fuerza laboral de Aspect es utilizada por muchas compañías líderes, algunas con más de 40,000 agentes”, dijo John Amein, vicepresidente de gestión de productos de Aspect. Por lo tanto es el complemento perfecto para Zipwire, el centro de contacto omnicanal en la nube. Amein agrega: “Debido a que nuestra solución funciona a la perfección en la nube de Aspect y está completamente integrada con nuestro centro de contacto Zipwire, nuestros clientes se benefician de la entrega rápida de dos componentes principales que necesitan para mantener a los clientes conectados”.
De la misma manera el aprovisionamiento basado en la nube elimina la gestión de la infraestructura del lado del cliente y permite la fijación de precios bajo demanda, escalando la capacidad según sea necesario. Se proporcionarían todas las capacidades multicanal y multicapa de la solución Aspect WFM, ya que están disponibles en instalaciones locales.
Las características de Aspect WFM Cloud incluyen, entre otras
- Integración con Zipwire, la solución de centro de contacto en la nube Aspect Omni-Channel,
- Interfaz de usuario moderna e intuitiva,
- Editor de planes de turnos fácil de usar, planificación de intercambios, ofertas de turnos secuenciales,
- Representación central de las características de los empleados, preferencias de tiempo de trabajo, horarios de turnos,
- Monitoreo en tiempo real del desempeño y cumplimiento del plan,
- Pronósticos precisos para todos los entornos entrantes, salientes y mixtos,
- Autoservicio de agente basado en navegador,
- Planificación de empleados simplificada en múltiples ubicaciones, incluso subcontratadas.
Aspect Workforce Management Cloud está disponible en Norteamérica y Europa.
